汕头市110报警台去年接入话务总量超52万个

110是很多市民既熟悉又陌生的电话号码。熟悉是因为大家都知道在遇到困难和险情时拨打110报警；说陌生，是因为大多数市民从未真正走进过110指挥中心，更不知110接处警的民警每天的工作状态。日前，笔者走进市公安局110接警服务台，近距离与民警、接线员聊聊他们的“110生活”。

24小时连轴转轻伤不下火线

走进110指挥中心的接警大厅，那听到此起彼伏的电话铃声。大厅正面一幅巨大的显示屏上不断显现着全市各主要路口和重要部门周围的情况，还有全市详细刑事、治安、消防、交通滚动信息显示，信息量庞大但一切却井然有序。“您好，汕头110！请讲！”电话铃刚响起，接线员飞快地抓起电话。电话那头的一名男子说：“我这边出车祸了。”“您现在的位置是？”……接线员一边通过耳麦与报警人交流，一边飞快地敲击键盘，报警人所说的求助事，同时也出现在电脑屏幕上。“民警马上就到，再见。”电话放下的同时，接线员把讯息交给隔壁操作台的当班民警，准确及时调派警力，处置警情。

全天候24小时四班二运转的工作机制，无论白天还是黑夜，110报警服务台大厅都是紧张的节奏。市公安局110指挥中心指挥科江科长告诉笔者，这样繁忙而有序的工作场面一年365天日复一日上演，日夜连轴转的工作早已打乱了民警与接线员的生物钟，长期超负荷的工作，使不少同志都患上了颈椎病、腰椎病、神经衰弱症等职业病。但每一班的民警、接线员都坚持准时到岗，在每个班次12小时工作时间内认真处理好群众的每个报警、求助电话。由于接警量大、警力不足，为了确保每班110接警座席不少于7个，一些女接线员怀孕后仍坚持接警。怀孕的接线员苏贝茹一直坚守岗位到临产才被同事送到医院的事情虽然已过去3年，至今仍让“110人”记忆犹新。

人民群众无小事救援救命在当时

无论是报警，还是求助，110接警服务台都坚持事无巨细认真处理，确保群众的每个报警、求助电话得到准确记录、迅速处警，以最快速度让群众得到帮助。近几年，汕头110报警量逐年增长，2014年以来，汕头110共接入话务总量为52.1万个，接受群众报警、举报、求助等9.3万起，调解各类纠纷1.2万起，解决群众各类求助事项4.7万起。

也许不少市民仍对“尤特”强台风袭击汕头的情景仍历历在目。潮南、潮阳等区部分乡镇出现严重洪涝灾害后，受困群众第一时间想到的是拨打110求助。110迅速行动，科学调配警力，全体民警、接线员放弃轮休，全力以赴做好接处警工作，确保每个群众的报警、求助得到响应。仅仅8天的时间共接群众报警、各类求助电话逾3万个，其中潮南、潮阳区有效警情3486宗；下达有关救援指令近4000条次。

有一次半夜，110接一女子报称其因感情纠纷并被老板辞退，吃了100颗安眠药要自杀，但一直不愿意向接线员提供地址。接到此情况后，有着多年110工作经验的民警陈泽钊立即接过电话，经反复劝说，该女子只肯透露自己在潮阳区谷饶镇一旅社内，并称自己已割脉，现大量出血，其他情况不肯提供。获此情况后，民警在继续与该女子保持电话联系的同时，迅速指令谷饶派出所民警对辖内旅社进行排查。经谷饶派出所民警认真排查，最终在谷饶镇一住宿店306房将口服了约100颗安眠药，并割脉自杀的女青年及时送医院抢救。次日，女青年的母亲从家乡赶到医院后，在得知情况后，激动说：“感谢110和派出所民警联手救了我的女儿。”

110还曾帮助参加侨博会的新加坡华侨陈女士寻回遗失财物；在深夜里救援登山迷路的学生；帮助叛逆出走少年重回父母怀抱……

骚扰电话要不得报警求助有诀窍

110被广大人民群众亲切地称为“救命线”，这条线是否畅通，直接关系着人民群众的生命财产安全。然而，大量骚扰电话和无效报警时常侵扰着这条热线，造成报警线路繁忙，延误警情受理。110民警提醒广大市民，虚报警情、骚扰110会使警方浪费时间、财力及人力，更重要的是，使真正身处危难情形需要紧急援助的人得不到及时的救援。家长要教育子女不能乱打110电话。对恶意骚扰、报假警、散布谣言，谎报险情、疫情等违法行为，警方将根据有关法律法规严肃查处，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

此外，由于汕头110实行110、119、122“三台合一”和一级“接警”，即全市“六区一县”统一由汕头110接警，接警话务量非常大。如果群众在拨打110报警遇忙时，请耐心等待，先不要挂断电话，因为此时系统正进行电话排队，当系统空闲时将自动接入，如果挂断电话后再次拨打，系统将会自动列为新的排队电话。群众在报警求助时应尽量向接线员提供详细情况，如事件的时间、地点和经过等。特别是嫌疑人的性别、身高、口音、着装、体貌特征、人数，使用何种交通工具、逃跑方向等，以便于公安机关到场处置，及时破案。

（汕头公宣 编辑：小牛）