广州拟搭建全市统一政府智能机器人云平台

昨日，广州市信息化服务中心对广州市政府智能服务机器人云平台采购项目进行公开招标采购，项目预算金额是842.089万元。该平台将协助各委局办向市民提供全天候、全覆盖、多渠道的智能政府服务。

招标文件指出，长期以来，政府单位大多将网站作为信息公开第一平台，但网站也存在浏览、查询不方便，咨询回复不及时、公开信息不通俗等问题。广州市各局委办基本都已开通电话、网站、网上办事大厅、微博、微信公众号，但未与智能机器人对接，无法实现与公众做到人性化、友好智能的交互服务；政府人员编制有限，大量的经常性咨询业务、办理业务影响政府服务工作效率；一些单位已经在计划或正在构建智能机器人，但各自建设易造成标准不一致、信息安全难保障、数据无法互通等问题，还易造成重复性投资；政府工作时间也使得无法提供24小时不间断的服务。

为此，广州急需搭建全市统一的政府智能机器人云平台，将广州市的政府知识库和业务系统对接，建成智能政府服务体系，为公众提供全天候、全覆盖、多渠道的智能政府服务。

该项目将搭建可以支持政务、金融、医疗、交通、教育、旅游、制造业等众多行业的智能机器人云平台，采用多用户使用的业务模式，为各用户提供多渠道的智能交互能力，帮助各用户实现互联网+智能化升级改造。

平台将支持通过网站、微信、APP、实体机器人、智能自助服务终端等服务渠道，为各用户提供智能咨询、业务办理等服务，缓解热线电话、服务大厅的咨询工作压力。

例如其中的智能咨询功能，按招标文件要求，它不仅能做到多渠道、24小时服务，还能提供语音、文字、图片、超链、表情等交互功能，在自己领域范围内能实现语义理解和准确回答，答案支持文字、表格、图片等；在此基础上，还要支持对上下文语义的理解，实现多轮会话；另外，对于模糊问题、相关问题，平台可以进行引导。

记者李文