拼多多上购买的牛肉粒全是鸡肉做的 CEO回应假货危机

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　　7月26日，拼多多登陆纳斯达克以来，这个“未满3岁”、同时“拥有3亿活跃用户”的电商平台，很快就深陷舆情风波，不断被各种声音质疑，并刷屏朋友圈。

　　质疑的最大原因是拼多多的假货、山寨问题，它们俨然一个个病毒，被置于公众放大镜下，一传十，十传百，由个体问题演变为了群体性问题。

　　杭州的俞先生，就切身体会了拼多多挂牛头卖鸡肉的事情；更多的用户，则在网上晒着“小米新品”、“创维先锋”、“vivi”、“康帅傅”等山寨品。对拼多多来说，目前急需解决的是消费者对其的信任危机。

　　那么，这个市值一度逼近300亿美元的互联网企业，到底经历着怎样的“假货”风波？平台里随处可见的山寨品又出自哪里？连日来，钱江晚报记者对此进行了调查。

　　 50份牛肉粒只有鸡肉味四处投诉无人受理

　　杭州的中年男子俞文水（化名），切身经历了拼多多售卖假货的风波：他购买的牛肉粒竟然全是鸡肉做的。

　　从感觉口感不好开始，俞先生先后经历了咨询、试图退货、投诉、检测、再投诉等多个环节。然而，两个多月过去了，他还在“原地踏步”。“我已经拿到了很有说服力的证据，但对方依然不加理会，一幅‘爱咋咋’的样子。”

　　4月26日夜间，俞文水在浏览网页时看到了“拼多多”上在卖一种包装牛肉粒：有四种口味、三种规格，价格也便宜：28.6元/两盒（时间不同，价格会有变动）。“生产商是‘澳门香记’，介绍说公司创始于1969年，是澳门四大手信品牌之一。”俞先生想到公司员工最近很辛苦，于是想多买几盒派送。

　　次日下午3点拼单，28日发货，5月13日收货。“大概过了一二天，我把牛肉粒拿去公司，有人当时就说‘现在的牛肉怎么像鸡肉’，然后其他人也附和，场面很尴尬。”俞先生说，他特意拿牛肉粒用水冲洗，然后看到了类似拼接的痕迹。“用温水多泡一会儿，有些牛肉粒出现了块状脱落的情况。”他说尽管同事们在打圆场，但众人几乎已经定性“牛肉粒是假冒的”。

　　俞文水当时一共买了50份牛肉粒，每份包括一盒“香辣牛肉粒”和“XO牛肉粒”，每盒300克，合计30千克，总价为1430元。

　　想起办公室难堪的场景，他决定要个解释。

　　包装盒上有两个电话：00853—28938400，020—36492276。“第一个大概打了10次，一直说拨打的号码有误；第二个电话打得更多，但总提示‘无法接通’。”工作时段，他先后拨打上述两个电话不下100次，但根本没法联系上厂家。

　　半个多月过去，他想起了一个在澳门工作的同学。马上打电话过去，说明缘由，请求帮助。“大概一周后，同学去了那个留在产品外包装上的地址（清平直街3号），但一番寻找后，并没有找到所谓的‘澳门香记’这家公司。”

　　他又找到一个总经销商——广州市奇新贸易有限公司的电话（020-86489383），但依然无法接通。

　　最后只能找“拼多多”，但得到的回复是“平台一向重视打击假冒伪劣，但对于这样严重的问题，需要有切实的真凭实据”。

　　 经鉴定牛肉粒没有牛肉消费者愤而起诉拼多多

　　6月16日，他将部分包装完好的“澳门香记”牛肉粒拿到了杭州博兴基因技术有限公司（以下简称“博兴基因”），希望从技术的角度给牛肉粒来一个“验明正身”。

　　博兴基因是杭州专业从事DNA亲子鉴定、基因检测服务的机构之一。公司在6月19日进行检测，内容为“检测两盒牛肉粒的动物源性”。该公司相关负责人说，他们采用DNA提取液、酚/氯仿/异戊醇、Taq酶、DNA maker等试剂，选取香记牛肉粒A、B两个样品任意2粒，并对每粒样品分别进行DNA提取，进行了猪、牛、鸡源性成分的DNA鉴定，结果均未检出猪基因、牛基因，而是均检出了鸡基因。

　　6月21日，博兴基因给出鉴定报告：“委托方提供的香记牛肉粒为鸡源性，没有检测到猪和牛成分。”

　　钱报记者了解到，目前杭州的鲜冻鸡胸肉价格大约为12元/斤，而牛肉的价格是50元左右一斤。

　　他曾试图向杭州工商部门投诉，但因为销售商品的商家并不在杭州，所以消费者必须到商家所在地的工商部门进行投诉。

　　俞文水认为，生产商存在牛肉粒拼接、假冒等行为，且数额很大（截止目前已经有23000余人拼单，总金额超过40万元），侵害了消费者的权益。网购平台“拼多多”未能按要求对商家的营业执照、食品经营许可证把关，导致消费者无法了解到企业的关键信息；同时也缺乏对平台内售卖商品的质量监管，存在明显过失。“既然无法找到商家，那就找平台，总要有一个说理的地方。”俞先生说。现在他已经整理好资料并准备向“拼多多”总部所在的上海监管部门投诉。

　　 “svmsung”山寨“samsung”家电成山寨品“重灾区”

　　相比俞先生的假牛肉粒事件，在拼多多平台仍在售卖的山寨品，更是受到众人的质疑，成为平台被声讨的“重灾区”。

　　7月30日下午，钱江晚报记者在拼多多平台的“电器”页面中，找到了一家名为“欣视液晶商贸”的商家，这家商家只售卖一个货品，就是在页面左上角标注为“svmsung乐享”的曲面平板电视机，规格从46英寸到75英寸不等，售价在1560元到4060元之间。

　　这台电视机标注的“svmsung”很容易让人看成三星的标志，同样是蓝底白字，每个字母之间的大写和拼写几乎相同，只是真正的三星品牌的英文拼写为“samsung”。

　　记者以消费者的身份询问商家，客服人员表示，他们的产品名称叫“三星乐享”，产自广州，“质保五年，一个月无理由退换”。

　　商家表示，他们是厂家直销的方式在拼多多平台售卖，已经卖出1000多台，厂家名称为“广州俪欧电子科技有限公司”。

　　记者通过天眼查了解到，这家公司去年10月30日刚刚成立，注册资本仅50万元，经营范围却包括了诸多电子产品的研发和制造，甚至有机器人的技术研究等。

　　不过，相比之下，一家销售“4K长虹”的商家显得更为“神秘”。在记者询问中，他们的客服几乎只回答同样的一段话，包括“我们是实力品牌，质量您放心”的字样，而对于产品的出处和基本介绍一律不作回应。

　　钱江晚报记者了解到，目前已有大家电品牌公司对拼多多如此“售假”的方式提出交涉。比如，7月28日，创维数字大股东深圳创维-RGB电子有限公司针对拼多多购物平台出现大量假冒创维品牌的电视产品的问题发布声明，要求即日起停止所有假冒创维电视产品的展示及销售活动，并保留追究拼多多及相关侵权方的全部法律责任的权利。

　　截至昨天记者发稿，拼多多客户端上使用关键词搜索，创维提及的这几款“李鬼”品牌几乎已经看不到，但其他品牌几乎不受影响。

　　天风证券利用爬虫软件对拼多多平台上家电销售额排名前100的商品进行了自动化数据抓取与分析后发现，在过去的30个交易日中，这100种商品的交易额合计7923万元，销售量13.71万台；其中有假冒品牌嫌疑的商品共39个，销售额合计在100种商品中的占比57.82%，销售量占比63.37%。

　　分析发现，这些有意与知名品牌“撞脸”的山寨商品的页面，一般会通过对正品品牌名称增加前缀、后缀，对中文字体变形，或者采用相同中文名、不同英文名的方式来迷惑顾客眼球，“有理由相信，很多消费者或许是在不明真相的情况下，误以为自己买了大牌，从而导致了这样的消费。”相关人士表示，平台这样的行为，属于监管不力，涉嫌欺诈消费者。

　　 股票连续大跌私募坦言看不清它的未来

　　杭州老股民许先生近2年喜欢炒美股和港股，也获取了不俗的收益。不过，他在拼多多这个股票上却浮亏近30万元。

　　“我是它上市第二天尾盘买的，以为能抄个底，没想到昨天又跌了8个多点。”许先生说如果第二天继续跌，他打算止损出局。

　　相关人士指出，或许正是深陷假货、山寨、质量差等风波，拼多多的股价才应声下挫。

　　拼多多在7月26日上市当天，发行价为19美元，收盘价为26.7美元，大涨40.53%，市值接近300亿美元。而随后2个交易日，拼多多分别下跌7.87%和8.54%，截至北京时间昨天凌晨收盘，拼多多市值为249.25亿美元，两天跌去近50亿美元。

　　杭州一家私募操盘手林先生告诉记者，拼多多这个股票他暂时不会考虑，因为目前仍看不清它的未来。

　　而本土一家券商分析师也表示看不懂拼多多，“现在它已经暴露出很多棘手的问题，未来会有怎样的前景，还是个未知数。买这样的股票投资者应注意风险。”

　　 黄峥：山寨要比假货严重 拼多多一直在打假

　　昨天下午，上海。拼多多召集部分媒体，召开了一场媒体沟通会。拼多多创始人、董事长兼CEO黄峥无疑是这场沟通会上媒体最想见到的人，但他却迟迟没有露面。直到会议按议程已经结束了，黄峥又临时叫回了大家，说想跟大家聊聊。或许，他真的憋了一肚子的话。

　　针对拼多多的假货、山寨话题，黄峥说，最近心情不好受，“消费者刚来敲完钟，才休息了半天，舆论就井喷式出现。”

　　“从销售比例上讲，拼多多平台上能被定义为假货的量，肯定比外界、媒体想象的要少。”黄峥认为，山寨的问题，要比假货严重。“这个时候，平台应该有价值观，不鼓励它去蹭大牌，卖山寨商品，对平台、消费者都没有好处。这个问题，我们承认做得不够好，接下去我们会针对这些商品做分级对待。”

　　他还给出了自己认为的产品处理次序：临期奶是第一位的。婴幼儿产品跟其它还是不太一样，婴幼儿吃了奶粉，不舒服也没法说。

　　“其实，拼多多创业第一天就投身打假。“黄峥说了一组数据：截止目前，平台下架1070万件问题商品，拦截4000万条侵权链接，主动删除商品量是权利人投诉的125倍。联合400余品牌取证打假，1.5亿元消费者保障基金，先行垫付，闪电退款，假一陪十，奉行电商行业最严格赔付标准。

　　目前有些传言，确实是谣言。比如那些段子。“其实除了一个品牌确实在我们平台上出现过，其余的我们都没卖过。”

　　他谈到了现在所面临的压力。“舆论一方面让我们承压，一方面也在帮我们找问题。” 黄峥说，“我现在有个不太成熟的想法，希望在未来一个月内，针对某个类目，有一个具体的方案。目前最有可能的是家电类目。”

　钱江晚报记者了解到，在沟通会之前，黄峥发出了一封致员工信。他这样写：

　“一边倒的正面不是我们追求的，一边倒的负面也从来不是真实的拼多多”。黄峥要求员工要坚持本分，面对质疑先求责于己，要拥抱公众和竞争对手的监督，忽略股价的波动，拿出钉钉子的精神，一个一个扎扎实实解决实际问题。黄峥说，拼多多决定，所有员工的期权将锁定三年，“继续埋头苦干，准备迎接关注、赞扬、诋毁甚至攻击。”