爱心接力1年多，乘客过年专程“登门”感谢

当天早上，广州市寒风瑟瑟、冷雨来袭，气温低至8摄氏度，乘客廖先生特地带上自己的儿孙，在农历新年第一天来到车站，送上锦旗，给车站工作人员拜个“早年”。原来，廖先生是一名行动不便的乘客，需要依靠轮椅辅助其出门，经常在凤岗站和苏元站之间往返。轮椅无法直接通过地铁车站的闸机，地铁工作人员总是及时帮忙，协助其通过绿色通道进出站，无论谁当班，车站每次都能及时响应他的需求，为他开边门，联动站厅岗、站台岗做好服务准备，同时通知目的地站点做好接应，每个服务有礼有节，服务及时到位。不知不觉，这爱心的服务接力已经持续了一年多，具体为廖先生服务了多少次，凤岗站、苏元站的工作人员都数不清了，他们只知道早已和廖先生产生了“默契”。

“我从2021年1月份开始，经常到车站乘坐地铁，因为行动不便，需要麻烦到地铁工作人员帮助协助进出站。每次一到站就会有工作人员在出入口接送我，每一名服务我的员工都是笑脸相迎、有礼有节、热情周到、服务到位、风雨无阻。我深深感受广州地铁服务的贴心，我和家人内心倍感温暖和感激。”廖先生感动地说道。

广州地铁表示，“爱心直通车”服务是为行动不便的乘客提供预约式接力搭乘地铁的服务举措，有需要的市民可以在广州地铁官方APP、广州地铁微信公众号进行登记预约，相应站点将提前安排工作人员做好“接力”。（文/吴典倍、刘丽君）