东莞高校学子亲身体验110接处警工作

　　 东莞时间网讯 （记者 黄刘意 通讯员 东公宣）为进一步密切警民关系，使社会大众更加理解和支持公安工作。今天（10月11日）下午，市公安局指挥中心按照警察开放日活动工作总体部署，邀请媒体记者12人、高校学生15人走进110报警服务台，亲身体验110接处警工作。

    参观人员参观了110报警服务台接警、处警、回访、总值班、公安信息收集处理等功能区以及治安视频监控大屏幕，与110接处警民警、聘员进行交流，模拟接处警亲身体验110操作流程。最后，市公安局指挥中心召开座谈会，介绍东莞110的发展历程、现状和工作成绩及新的公安指挥中心建设情况，并播放了公安机关利用治安视频监控系统抓获现行犯罪嫌疑人的录像。

    此次走进110报警服务台活动，充分展示了公安机关110报警服务台打击犯罪、服务群众工作的风采，提升了人民群众对110的认知、理解和支持，拉近了警民距离，促进了警民和谐。

     东莞110有关情况

    东莞110报警服务台成立于1997年1月，当前的110接处警系统于2002年1月投入使用，2008年5月初步实现了110、119、122“三台合一”。全市110实行24小时值班制度，实行“两级接处警”的警务指挥模式，其中市公安局110为一级接处警，直接受理和处置莞城、东城、南城、万江、生态园等5地辖区的报警，并在各分局110忙时受理自动分流到市局的110报警。其余29个分局为二级接处警，受理和处置本辖区110报警。

    110报警服务台接到电话报警后，接警员会向报警人询问并在系统录入报警人及警情的基本情况，包括报警内容、时间、地点、涉及人员等关键要素，同时迅速对警情作出判断，需要调度警力处置的，立即调派警力处警，并做好警情跟踪。

     一、报警求助范围

    （一）根据公安部《110接处警工作规则》，公民遇有下列治安方面问题，可以拨打110报警：

    1、当发生刑事案件、治安案（事）件时；

    2、当发生危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件时；

    3、发生自然灾害、治安灾害事故时；

    4、其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的情况。

    （二）《110接处警工作规则》规定，110台受理公民的紧急求助。具体指以下五类：

    1、发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；

    2、老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；

    3、公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；

    4、涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；（正常的维修、故障不应拨打110，应直接找有关抢修单位）

    5、需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

    对公安机关职责范围以外的非紧急求助，求助人应向所求助事项的主管部门或者单位求助。

     二、报警人拨打110报警的要求

    一要快。报警时一定要就近、及时；

    二要准。电话接通后，报警人应冷静报清案发时间、地点、现场情况及报警人的基本情况；

    三要实。报警人要实事求是反映情况，并按接警员的询问，如实回答公安机关需要了解的内容，以便接警员做出准确的判断，采取适当的措施。

    110报警服务台的接警席位有限，有可能遇上线路忙的时候。110遇忙时，系统会自动播放语音提示，这时请大家耐心等候，不需要挂机重拨，以免造成延误。电话接通后，要理清思路，保持情绪稳定，向接警员讲清楚事发地点、事件情况、涉及人物、有无伤亡等关键要素。报警后，如无特殊情况，应在原地或指定地点等候处警民警。

     三、虚报警情、骚扰110的危害

    据统计，今年以来，全市110报警服务台接报的纠纷、求助、无效报警等非违法犯罪类警情占总警情的90%。少数群众对110报警求助范围不熟悉，一些非警务范围的求助电话大量存在，同时个别不法人员向110谎报警情、恶意拨打110电话，很大程度上影响了110接处警工作的正常开展，浪费警方时间、财力及人力，使真正身处危难情形需要紧急援助的人得不到及时的救援。市公安局郑重提醒：110是宝贵有限的社会资源，请您珍惜莫滥用。对谎报警情和多次骚扰的，公安机关将按照《中华人民共和国治安管理处罚条例》严肃处理，构成犯罪的，依法追究刑事责任。