旅行社推出十大“安心承诺”保证旅游品质

    南方日报讯（记者/周人果 通讯员/邝欣頔）近来，国家旅游局发布了关于不合理低价旅游将“双罚”的最新提示，再次引起旅游业和市民关注。业内人士表示，旅游品质成为了市民近期最为关注的焦点问题，为进一步提升游客旅游体验，确保出游质量，不少旅行社均推出了相关措施。

    以广之旅为例，该社特别加大对国内品质安心游市场的打造力度，推出涵盖国内各个出游目的地的冬游优品系列线路，包括东北应季赏雪游、云南腾冲赏银杏游、四川九寨沟牟尼沟联游、湖南郴州行摄之旅等，行程3~6天，价格从900多元至2千多元不等；同时，向游客推出十大“旅游安心承诺”，务求进一步通过“吃住行游购”等方面的标准化品质要求，全面提升市民国内出游的满意度。

    广之旅国内游总部副总经理文爽表示，任何商品和服务价格都是由成本加上合理利润构成的，旅游产品价格亦然。交通、住宿、餐饮、景区游览等项目费用和旅行社招徕、组织、联络、接待中支出的费用是成本，加上旅行社的合理利润构成价格。以往，部分商家不惜以降低团队接待质量，削弱游客享受服务为代价，使团费价格出现“不同寻常”新低以吸引客源。游客在不明就里的情况下上当受骗，开心的旅程变得败兴而归。因此，避免不合理“低价团”扰乱旅游市场秩序，要从多个方面入手，不仅需要游客能够有清醒的认识，对不合理“低价团”形成一种天然屏障，更重要是旅游业必须坚守正常价格和旅游品质产品的市场空间，维护市场环境的良性循环。

    据广之旅介绍，该社此次推出的十大“旅游安心承诺”，将涵盖游客出游“食住行游购”等方面，包括报名即知航空公司及航班时间；提供贴心送团、包办登机服务，令客人省事省心；用餐标准更高，且各地均享一个地道特色菜；保证入住位于市中区酒店，交通方便，食肆近在咫尺；严格履行行程单，绝不擅自增加购物点，保障透明消费；一人即可成团；赠送每人一份旅游意外险、每天一瓶水及免费wifi服务等等。通过细化各项接待标准且更加透明，让游客出游更安心，也方便游客监督。“我们希望，通过这‘十大服务承诺’，能让游客对旅游接待服务有更加细化的认识，在行程选择方面，有更加详细的依据，从而让消费者更加理性地选择旅游产品，保障旅游消费者的合法权益。”文爽说。