暗访双11快递分拣：“掷飞饼、抛铅球”
近日，随着朋友圈不断响起的“男士们请看好信用卡、守好密码”以及“如何防止媳妇败家”等新一波的“预警”，让人不禁感到“双11”的“劫”真的要来了！那么快递行业准备好了吗？今年“3·15”，东方今报推出了快递行业专题调查，暗访郑州几家知名快递公司，出现“快递分拣功夫片，随手抛飞脚踢”等乱象，面对年度大考，这些现象是否有所改善？
11月3日至5日，原班人马再次进行了回访。
楔子：“双11开战” 快件量将超7.6亿件
今年已是“双11”第七个年头。随着参与商户越来越多，成交额激增，订单包裹量逐年成倍增长。
国家邮政局11月9日发布提示称，受“双11”前后电商集中促销活动的影响，本周快递业务量将呈现急速增长。预计，“双11”期间（11月11日至16日）全行业处理的邮件、快件业务量将超过7.6亿件，峰值将出现在11、12、13日3天，最高日处理量可能突破1.4亿件。
国家邮政局表示，受业务量短时间内急速高量增长影响，京津冀、长三角、珠三角以及福建、山东等快件出口量较大地区，“双11”前期快件揽收压力较大。
“双11”这场 “大战”还未开仗，快递硝烟就已经开始弥漫了。
【暗访1】卸货分拣“简单，粗暴”
时间：11月3日 地点：天明路与索凌路交叉口五金机电城
11月3日早晨7点08分，在两栋家属楼之间的天天快递门前快递包裹堆得跟个小山丘似的。
记者悄悄走过去，看到一名工作人员坐在快递堆里低头“扣”手机，时不时地从车上随意往下扔一个快递，像是在无方向地“发射武器”。
7点30分，另一名工作人员到来，两人招呼着开始一起“卸货”。 这次“卸货”的方式相比几个月前，不但没有得到好转，反而更变本加厉 。只见原先在运货车上“扣”手机的男子在车上把快递垒成一堵高墙， 在地上分拣快递的人两只胳膊一张，像“耙子”似的把约一米高的快递墙拢倒到地上。霎时间，分拣快递的人与快递包裹合为一体。
这还不作罢，7点45分，又来了两名工作人员加入到分拣队伍中，还是乱扔一通。 一位身穿黑外套、戴眼镜的男子从车上拿出一个印有“陶瓷制品，勿压勿踩踏”字样的快递也是“豪爽”地抛到5米开外的地方 。
在整个分拣快递的过程中，工作人员跟比赛扔铅球一样。
【暗访2】分拣快递惯招：“简单，粗暴”
时间：11月3日 地点：天明路与索凌路交叉口五金机电城
在五金机电城的西门口，一开始只有一名卸货人员慢慢地将快递扔到地上，不到一个钟头的工夫，工作人员一窝蜂地“驾到”，立刻在面积有20平方米左右的门前分拣开来。
记者数了数，整整有12个人，可想而知，每人扔一个，快递在空中飞舞的场景会有多夸张。
小包裹扔来扔去也就算了，可是大包裹的待遇也是这般“野蛮粗暴。”
而机电城内的其他五六家快递公司对待快递也“有一拼”。可以用四个字概括，就是“简单，粗暴”。
路过的行人已经对快递漫天飞舞的场景见怪不怪。
送孩子来附近上幼儿园的居民宋先生说，看到这样对待快递的方式，他几乎不邮寄快递，即使需要网购，也只是买些衣服、鞋子等“扔不坏”的东西。
【暗访3】
时间：11月5日 地点：秦岭路与棉纺路交叉口偏北约100米处
暴力分拣如今是不是普遍现象呢？
11月5日7点30分，记者又驱车来到秦岭路与棉纺路交叉口偏北约100米处，在热电厂后一条通往南陈伍寨小区的小柏油马路上，百世汇通物流车正在卸货，旁边五六个小快递车“一”字排开。
只见两个年轻小伙爬上货车，将一个个快递从货车厢内撺了出来 ，“噼里啪啦”扔在人行道上，有些滚落较远的快递被分拣的人用脚来回踢。
物流车卸完快递后离去，五六个快递员“上场”，围着人行道上杂乱无章的快递进行分拣。一看是属于自己派送范围的快递，就“一扭脸”投进快递车内。一旦拿到不归自己派送的快递，就会毫不留情地扔到离自己远的地方。
偶尔也有“热心”的快递员，看到不属于自己派送的快递，会对同事说：“接着！你的！。”可也不管对方来不来得及伸手，快递已经在空中“飞起”，俨然“打篮球”，投得可带劲。
【暗访4】大物流也“玩得很嗨”
时间：11月5日
地点：高新区梧桐街与瑞达路交叉口偏西的梧桐街上
上午10点，记者又来到高新区梧桐街与瑞达路交叉口偏西的梧桐街上，看到长约500米的道路两边有几十家物流公司在此安营扎寨，各种物流车进进出出，十分繁忙。
几乎每家物流公司的工作人员卸货时，都使用了同样的“招数”， 跟丢草捆般将一个个纸箱子从车上扔到车下，动作真心野蛮。
记者以上厕所为由，进入一家物流公司院内。偌大的塑料棚下，十来个工作人员正在分拣成堆的快递。与其说是分拣，不如说是“扔飞镖”。拿起一个，用眼一看，快递随即飞了出去，经过这样的反复倒腾，一大堆快件短时间内变成了数小堆。
揭秘：暴力分拣似“顽疾”，根治太难
庞大的快递运量，是检验电商物流能力最好的试金石。某快递公司一位快递员透露，今年3·15“暴力分拣”被曝光后，多家快递公司都对分拣流程做出一些改善。然而规矩就害怕量多，时间长了，暴力分拣又恢复原样。
该快递员有自己的说辞，“双11”前快递量少一些尚且如此，等到“双11”的巨大成交量，更会让快递公司恨不得有“三头六臂”，别说“抛、扔、投”，就算手脚都用上，也难以逃脱快递“爆仓”的命运。
“ 暴力分拣现象也不是近两年的事，就像顽疾一样，很难根治。”郑州某快递公司分站点老板许先生（化姓）坦言，品牌是他们自己的，他们也不想被投诉，但即使处罚停业，也根本解决不了这种暴力分拣的现象。许先生说，因为现在的国内分拣，最先进的也就是半自动化，做不到全自动化。
疑问：莫非快递可“分类”对待？
记者疑惑，难道快递有“分类制度”？有些类别的允许扔，有些不能扔？随后，记者分别拨打了韵达、申通等快递员的电话询问此事，他们一致回答，“从来没有这样的规定，都不允许扔”。郑州一家知名快递公司承包商也证实了这一点。在网上搜索了大量有关内容后，记者也从未找到有关快递“分类”的报道。
【暗访5】领快递也不让人安心
时间：11月4日 地点：南阳路与东风路交叉口向北200米亚新美好时光小区内
把快递放代理点“完事”，领时全凭自觉
快递公司站点和大物流公司对待快递是这个样子，那么快递被送到小区里后又会是什么样的场景呢？
11月4日中午，记者来到南阳路与东风路交叉口的亚新美好时光小区。 离小区大门口500米远的红房子门前，没有次序地堆放着许多快递。原来这是小区充话费的地方，也是多家快递的代理点。
有些前去领快递的居民直接拿走自己的快递，也没有人管。
“就是赚个客流量。”充话费的店老板说，平时快递公司会把快递放到他那儿，让客户自己去领。
记者提及是否对客户进行身份核实和如何保证快递安全时，店老板解释说：“只能靠自觉性吧，平时也没人多拿，都是各拿各的。”
【暗访6】记者冒充领快递，三回都过关
时间：11月5日 地点：建设路与工农路交叉口保利百合小区门口
无独有偶。早上7点，建设路与工农路交叉口保利百合小区门口，多家快递员都直接将拉来的快递堆放在小区门口的一家超市门前，给客户打完电话后就离开，无论是谁去拿，都没人过问。记者试着走到快递堆前，顺手拿起一个快递转身就走。这样连续试了三回，都没有人过问。
通过询问超市老板得知，这些快递是快递员拿来后，给主人打过电话后丢在这里的，一直没有人管。
超市老板说，有些小区都是门卫监管，后来产生了许多纠纷，所以这个小区的门卫直接贴出明文，“拒绝代收快递邮件”。
超市老板表示，一开始的时候，出于好心，还主动帮忙核实一下身份，后来来领快递的人态度总是不好，误解老板收快递公司“好处”，之后超市老板也不再过问。
来源：cnbeta