广州推广政务服务自助办理 不打烊“柜员机”上岗
■南沙区“市民之窗”自助服务终端机进驻商场。 受访者供图
■统筹:新快报记者 陈海生 ■采写:新快报记者 谢源源 朱清海 方阳麟 邓毅富
广州多个城区推广政务服务自助办理,各种生活琐事可在政务中心轻松搞掂
“小孩入学需要打印一份房产证明,如果下班后和休息日办不了就麻烦了,要是没有自助服务机可以打印,还得在上班时间请假去办理。现在社区里多了24小时政务服务自助机,对市民来说确实方便很多。”一直以来,办理政务对于广州市民来说,不仅是一件陌生的事情,也是一件烦心事,哪怕是打印证明、办理港澳通行证签注等小事,办起来也不轻松。家住海珠区的郑先生,近日在接受新快报记者采访时就说出了他的体会:好在随着广州各区政务服务自助办理的推广,不仅政务事项得以“化繁为简”,就连挂号、买票、交罚款、燃气充值等这些市民日常生活中的麻烦事也一并轻松解决。
新快报记者了解到,目前,广州多个城区设置了政务服务自助机,居民们率先体验了24小时“不打烊”自助服务,不出社区、不用排队,就可享受即办即取等“一站式”服务,大大提高了效率。
■荔湾区金花街政务服务中心装上了“市民之窗”和蜜蜂箱,实现了政务一柜式办理。 新快报记者谢源源/摄
广州多区实现 7天×24小时政务服务
“在家门口就可以打印社保缴费清单,可以缴罚款,而且下班后也可以过来,不需要到窗口排队,觉得非常方便。”在荔湾区金花街政务服务中心,正在使用“市民之窗”政务服务自助机办事的丁先生对这项服务有如此评价。
新快报记者了解到,荔湾、番禺、海珠、南沙、越秀等区都设置了政务服务自助机,政务服务由传统的5天×8小时延伸至7天×24小时全天候服务。工作繁忙的上班族,如今在下班后和周末逛街时也可以轻松办事。
自助终端实现的政务事项多达几百项,比如荔湾区的“市民之窗”,可办理荔湾区498项及佛山市5个区约530项行政审批和公共服务事项,为市民提供网上办事“预审批”,并可实时查询办理进度。各区的自助服务终端具有高清拍摄仪、二维码扫描、市民卡识别等功能,免费提供各类证明打印、证件扫描、原件上传等多项便民服务。终端机铺设在街道、大型商场和社区,市民可以就近办理,减少了往返办事大厅跑动次数。
在海珠区琶洲政务客厅的24小时不打烊自助服务区,新快报记者看到,市民随时可选择海珠政务通、海珠E办事等自助办事终端,办理市级民生服务、区级政务服务等事项。记者了解到,目前各区的自助终端中,市民最常使用的功能主要是社保清单打印、业务办理查询、业务办理网上预审、广州出入境签注、个税清单打印等。
“在自助服务终端机上登录后输入相关信息,根据页面提示进一步完成勾选、上传等操作。在申请受理的同时可根据所需资料准备材料,避免了在业务部门等待时间长、到场次数多的问题。”对于自助服务终端机的操作方法,越秀区政务办工作人员这样向新快报记者介绍。
■荔湾区金花街政务服务中心的“市民之窗”可切换到佛山模式,办理佛山政务。 新快报记者谢源源/摄
荔湾南沙实现政务服务“广佛同城”
在海珠区24小时“不打烊”自助服务区,新快报记者还看到有“互联网+快递服务”和“互联网+中介超市”。前者通过“小蜜蜂箱”,可实现市、区审批件邮政快递服务,市民通过海珠政务微信、海珠网上办事大厅完成申办材料的提交预审后,通过快递将申办材料寄到琶洲分中心。工作人员会取出申请材料,对材料进行审批,审批结果可以通过“小蜜蜂箱”寄回给市民,实现群众办事“零跑动”。“互联网+中介超市”则为需要委托第三方提供环评报告和施工图纸等审批材料的企业提供有资质有信誉的中介服务。
荔湾区各街道政务服务中心,以及一些大型社区、商场,除安装了“市民之窗”自助终端,还摆放着邮政“蜜蜂箱”。原来,从2016年起,荔湾区推出“智慧政务+智慧邮政”自助服务终端,一些政务事项可以邮寄资料到政务中心办理,减少了市民往返跑政务中心的时间,将“一柜式”微政务服务延伸至辖区的社区、村居、住宅小区等300个服务点。
政务自助终端为广州市民带来方便的同时,还突破了行政区域的限制,实现了“广佛同城,同城通办”。市民只需在终端“刷一刷身份证、扫一扫材料”,便可完成广佛两地行政审批事项办理。
新快报记者了解到,目前广佛同城服务已在佛山市和广州市的荔湾区、南沙区试点运行,为广佛市民提供无差别的一站式政务便民服务。市民如需自助办理行政审批事项,通过与广州市南沙区、荔湾区,佛山市政府行政审批系统对接的自助服务终端,即可选择将电子版的申报材料直接传送到电子审批系统进行受理、审批。
值得一提的是,荔湾区自2015年就开始建设“市民之窗”广佛跨城通办24小时政务自助服务终端机,为广佛两地提供交互个人跨区域服务49.4万人次。