广州市司法局积极开展12345政务热线话务员业务培训

为了加快推进广州市司法局12348法律服务热线与广州12345政府服务热线整合工作，帮助12345热线工作人员全面、快速掌握司法行政工作的主要职能和业务知识，实现12348热线顺利、平稳整合到12345热线，5月11日-14日，市司法局在广州12345热线话务现场举办了法律服务业务培训班，12345热线话务员、工作人员和市政务办有关人员共40人参加了培训。

市司法局领导对此次培训工作高度重视，要求市局的相关业务部门要积极配合，高质量完成培训任务。一是加强组织领导。结合司法行政工作职能和12348热线工作特点，制定印发了《广州12345政府服务热线话务员业务培训工作方案》，专题召开业务培训工作部署会，明确责任分工，成立了由分管局领导任组长、涉及热线咨询服务的单位和部门负责人为成员的业务培训工作领导小组和办公室，负责培训工作的组织实施和检查指导工作。二是精心准备课件。市局根据12345热线话务员培训需求，结合司法行政工作业务职能，认真遴选授课老师，组成了由部门领导、业务骨干和12348热线话务员共13人的授课教师组。各部门按照培训计划做好充分的课前准备，认真编写培训教材，精心制作培训课件。为增强培训的针对性，市局基层处集中组织对12345热线话务员业务培训课件进行审核和试讲，严格把关，确保培训效果。三是认真组织授课。针对法律服务业务专业性、复杂性的特点，组织授课老师就12348法律服务、普法、司法鉴定、国家司法考试、律师、公证、基层法律服务、人民调解、社区矫正、法律援助和强制隔离戒毒等常见业务知识进行重点讲授，结合工作实际，通过案例分析、操作指引和经验交流等形式，帮助广州12345热线工作人员快速掌握法律服务咨询、投诉应对技能。同时，为了加强培训的质量监督，做好了培训考勤，组织对话务员进行了上岗考核，确保满足法律服务上岗要求。四是做好实操培训，根据市政务办需求，每天安排4名12345热线话务员到广州市司法局法律服务大厅12348法律服务现场跟班实习，熟悉了解法律服务热线工作特点，尽快掌握司法行政业务知识和业务办理技巧等。

此次培训得到了市政务办的高度评价，认为本次培训是热线整合工作开展以来领导最重视、内容最系统、组织最正规。通过培训，12345热线工作人员普遍认为这次培训受益匪浅，开阔了视野，增长了知识，对司法行政和法律服务工作有了初步的了解，对今后做好12345热线法律服务接听工作很有帮助。大家纷纷表示，将以这次培训为契机，学以致用，充分发挥12345政府服务热线作用，努力做好法律咨询服务工作，更好地满足广大群众法律服务需求。

来源：广州市司法局网站