春运故事：深圳北车站值班站长的随手记
文/羊城晚报记者李天军 ，通讯员 刘枫
“1月24日13：00，王女士行李在候车室遗失，特征是一个蓝色布袋子，里面装有病历单和相关票据，旅客联系电话：
XXXXXX，找到后尽快和该名旅客联系。”
“1月24日21：40，张先生家里的老人乘坐G75次列车到深圳北车站，由于老人年龄偏大，腿脚不大灵活，请我们提供接车服务，张先生在东广场A1出口等候。”
……
一页页翻开值班本，映入眼帘的是一条条这样的随手记，不是这名旅客丢失了行李，就是那名旅客需要车站提供接送站服务。
李贵兰，深圳北车站一名普普通通的值班站长，今年45岁的她，从事铁路客运工作近12年，也创下了12年“零投诉”的记录，同时，她还是深圳北站爱心服务品牌“贵兰五五六爱心服务工作法”的原型人物。下面，编者就带你走近李贵兰，一个让旅客把爱带回家的值班站长。
她是工作中的“老黄牛”
“值班站长有没有，这里有个旅客要进站接老人。”、“值班站长有没有，这里有个旅客要冲闸，麻烦来一下。”、“贵兰姐，A1出站口有旅客不愿意补票，正在踢闸机门，你快点过来。”每天从接班开始，李贵兰的身影就在进站口、出站口、问询台来回奔波。记得春运首日那天，由于天气原因，大部分列车出现晚点，问询台被焦急的旅客里三层外三层的围着。“你们铁路怎么回事，我买了连程票，下一趟车赶不上谁负责？”、“车到底什么时候到，能不能给个准信？”旅客们纷纷冲着问询台里的李贵兰指责，“对不起，列车晚点给您造成不便，真的对不起，等我们收到通知，第一时间就会用广播告诉大家，请别着急。”问询台里的李贵兰一遍又一遍的重复着这句话，一直持续到3个小时后列车恢复正点运行，这个时候她才喝上一口水。编者为李贵兰算了这样一个数字，平时非节假日时间，每天她要解答近1000名旅客的疑问，如果碰上小长假，特别是春运期间，她平均每天至少要接待2000名旅客，试想一下，普通人每天跟一、两百个人说话都已经有累烦情绪了吧，2000个人的问询和解答是个什么概念？可就是这样一个瘦小的女人，每天上班不厌其烦，一遍又一遍的回答、解释，解释、回答，连续坚持了12年，像头老黄牛一样认真、执着的坚守在客运服务岗位。
她是家庭里的孝顺女
“妈妈，外婆身体不行了，你快赶回来。”2015年年底，儿子的一个电话让身在工作岗位上的李贵兰如雷轰顶，瘫痪了三年多的母亲因为疾病去世了。虽然俗话说：久病床前无孝子。但老人家瘫痪期间，李贵兰一休班就往湖南跑，给母亲擦背、喂饭、洗头、洗澡，力所能及的尽到一个女儿该尽的义务和责任。公公婆婆年岁已大，父亲也已经80好几，再加上一个正在备战高三的儿子，李贵兰用她瘦弱的肩膀扛起了媳妇、女儿、妈妈的重担。2016年一月的某天，李贵兰休班回家，看到年迈的父亲一个人落寞的身影，她满怀愧疚，想起父亲年轻的时候爱看电影的爱好，于是她买了两张电影票，策划了一场女儿和父亲的“约会”。电影时长两个小时，虽然父亲和她在电影院里就这样静静的坐着，但李贵兰还是为这两个小时感到很幸福，因为在深圳工作，回家次数太少，这样和父亲的相处让她觉得很珍贵。电影散场，父亲坐在凳子上久久都没有起来，“爸爸，怎么了？身体不舒服吗？”李贵兰问到，原来80多岁老父亲的身体已经不适应这样的久坐，但为了满足女儿的孝心，尽管父亲身体不适，但他仍然坚持到电影演完。知道原委后，李贵兰痛哭出声，都说“可怜天下父母心。”父母对贵兰的爱，贵兰对父母的孝都可以成为一首温暖的赞歌。
她是同事眼中的“李妈妈”
“1月23日开始，寒潮来袭，最低温度只有3度，注意事项：提醒孩子们注意保暖，做好旅客防寒、防滑工作。”这是1月23日李贵兰日记本里的一段话。日记本中的孩子不是她远在湖南郴州读高二的儿子，而是和她在一个班组90后的同事们，她平时都叫他们孩子，孩子们也都叫她“李妈妈”。“我最喜欢李妈妈笑了，就算天气再冷，看到她的笑容，我都觉得温暖了好多。”、“我最喜欢李妈妈贴心的唠叨了，像妈妈一样，总是对我们嘘寒问暖”。当知道编者要来采访李贵兰时，这些90后的孩子们立刻将编者包围，叽叽喳喳说着李贵兰的好。这些孩子们的家大都在湖南、江西等地，还有的甚至在遥远的东北，年纪小小，初来乍到，都是李贵兰一个个教一个个带，当严父做慈母，把他们个个都培训成工作上的能手、旅客的贴心人。
就是这样一个平凡的铁路人，在平凡的岗位上默默奉献，用12年的风雨沧桑让“爱”这个名词变得生动。12年，她挑起生活的重担，当好孝女和妈妈的角色，默默的把家庭的困难咽下，再用温暖去安抚旅客们焦急的心情；12年，她对客运事业始终保持着极大的热情和毅力，把工作责任牢记心中。“这份工作背后的辛酸、委屈旁人都无法理解，有好几次我也想过放弃，但是每次一穿上铁路制服，我又不舍得脱下，每当听到旅客的表扬、感谢，我又觉得无比骄傲自豪，我必须对得起制服上的肩章和帽徽。”李贵兰感慨地对记者说道，转身又继续投入到繁忙的工作中，留给编者一个坚毅、温暖的背影！