敏捷集团谭炳照：用“敏捷式微笑”打造有温度的社区
“当你微笑时，全世界的人都在微笑”。作为中国房地产百强企业，敏捷集团深知物业服务专业化、精细化对于增加客户体验、提升品牌溢价的重要性。2015年，敏捷集团在物业服务方面开创性地提出了“三米六齿”的“敏捷式微笑”，在社区里倡导温情服务，同时以此为契机全面开展物业服务标准升级工作，让物业服务更体贴、更主动、更专业，也让每一位敏捷业主与物业服务人员沟通无间，亲如一家。
业主买房子买的不仅是房子的物理空间，更重要的是后期居住的舒适、便捷与温馨。敏捷集团秉承“筑梦想家园、让生活更美好”的企业理念，为旗下数十个楼盘的六万名业主提供体贴、细致的专业物管服务，对于业主在日常生活中提出的问题，第一时间给予快速、及时的响应，同时，要求服务人员换位式思考，主动发掘业主需求，想业主之所想，急业主之所急，把业主的问题当成自己家的问题来对待。今年，敏捷首创“敏捷式微笑”，即面对客户时，远在3米之外就应露出笑容，微笑时应该自然露出6-8颗牙齿，并想像自己的胸前挂着一颗大大的爱心。经过各项目前期认真的培训后，“敏捷式微笑”像阳光一样在每个敏捷社区里传递开来，无论是客服人员、安保人员，还是清洁阿姨，无论是在值班室、岗亭，还是在楼道里，或者花园小径上，所有的人员看见业主都会第一时间主动问好，并展露出温暖的微笑，让业主如沐春风、如饮甘泉。业主李小姐对此特别感触良多，她说原来在别的楼盘住的时候，大家都习惯了来去匆匆，但自从搬进敏捷的小区后，工作人员都会主动打招呼，那种自在、不刻意的问候，就好像多年的老友一样亲切自然，让人一下就爱上了这个小区。
在房地产行业不断转型的今天，提升消费者的体验、提供更多增值服务将成为主流趋势。敏捷集团总裁谭炳照认为，未来，房地产企业不仅要开发出优质的房产产品，还应身体力行地倡导积极、有温度的社区文化，敏捷集团将继续升级物业服务水平，打造亲情社区，让业主在敏捷旗下楼盘尽享安居乐业的生活。
敏捷物业人员开展“敏捷式微笑”培训
敏捷集团旗下楼盘小区启动贴心的便民服务活动