游客在新加坡买“祖母绿” 回国发现非纯天然
为纪念结婚25年，夏先生带太太跟团去新马泰 旅游 。在新加坡花3万多元购买了“纯天然的祖母绿吊坠”，回国后经鉴定发现不是纯天然的。
随团游新马泰10万元买回戒指吊坠项链
夏先生家住西安市建工路一小区，今年6月，他在西安金桥国际旅行社有限责任公司给自己和妻子报了新马泰十日游，“每个人3200元。”夏先生说。
6月10日，旅行团从西安出发。“由于报名费较便宜，旅行中的每个地方都设有购物环节，再说今年是我和太太结婚25周年纪念，正好想买点东西留作纪念。”夏先生说。
行程的第一站是泰国，夏先生和妻子买了一款蓝宝石戒指，“戒指上的宝石标注4.46克拉，卖68万泰铢，折合人民币6万多元。”在新加坡，他们又买了一个“天然祖母绿吊坠”和一个天然钻石项链，吊坠是7021新币，折合人民币3万多元，而项链是647新币，折合人民币3000多元。
泰国买的4.46克拉戒指实际只有3.386克拉
“在新加坡买祖母绿吊坠的时候我还在犹豫，会不会被骗呢？”夏先生说，但导购的一番话打消了他的疑虑，“新加坡是法治国家，你要是真买到假东西，商家会翻倍赔你的”。
回到西安后，夏先生发现自己购买珠宝的保证书上只有文字，而没有印章、落款以及钢印。由于西安无法鉴定，夏先生带着祖母绿吊坠和蓝宝石戒指去了北京国家珠宝玉石质量监督检验中心。检验结果，祖母绿吊坠经过了“净度优化”，而在泰国购买的4.46克拉蓝宝石戒指，实际只有3.386克拉。
找旅行社退款 对方称还得再等等
夏先生找到旅行社，要求给个说法，“购物环节是旅行社设置的，也是他们的导游带我们进店的，他们有义务承担责任。”而旅行社的答复是，由于是在境外买的，需要跟境外商家进行协商。
随后几天，旅行社告知夏先生，和新加坡商家谈妥了，可以退掉祖母绿吊坠，但是需要扣除1600元费用，“我答应了，至于那枚蓝宝石戒指，太太喜欢，反正不是假的，不打算退了。”
7月20日，夏先生将祖母绿吊坠交给了旅行社工作人员。旅行社开了收条，让夏先生等消息。但直到昨日，夏先生还未收到退还款，“我找过旅行社好多次，他们说外国的政策和中国不一样，手续比较多，还得再等等。”夏先生说，“让我等到啥时候？”
省旅游局：已介入调查此事
昨日上午，华商报记者看到了夏先生购买祖母绿吊坠的发票，他买的是“天然祖母绿吊坠”，而国家珠宝玉石质量监督检验中心在对该吊坠的鉴定结果备注一栏写着“经净度优化”的字样。
业内人士介绍说，祖母绿的净度优化是指通过优化处理的方式来提升祖母绿的净度，主要方法是在祖母绿表面裂隙中填充某种物质，这种物质同祖母绿折射率相似，这样光线就更容易穿过裂隙。通常使用的填充物有：油、树脂、聚合物和蜡，纯天然祖母绿和优化处理祖母绿价格差异很大。
西安金桥国际旅行社有限责任公司一靳姓工作人员说，他们也不愿发生这样的事情，“新加坡的商家已答应全额退款。”
这名工作人员说，在旅游的行程中，的确会安排购物，但导游只是引领旅客进店，绝不会强制旅客购买物品，相反，他们还会时刻提醒旅客购买商品时要谨慎，考虑清楚了再买。
目前，省旅游局已介入了对此事的调查。省旅游局工作人员称，只要不是强制购物，带游客进店是允许的，但在指定的店所购的物品出现了质量问题，旅行社有责任和义务进行协查退换货或退款。
律师提醒
境外游购物可与旅行社约定先行赔付
陕西高瑾律师事务所律师高瑾说，随团外出旅游一般都有购物安排，消费者在境外购物后，出现质量问题，索赔是一件较麻烦的事，“消费者境外游应与旅行社就购物地点进行书面约定，书面约定可明确先行赔付的责任承担方式。购物时，消费者应索要发票，发票一定要写明品名、材质、规格、型号、价格等内容。另外，与旅行社签订书面约定可明确双方的权利与义务，一旦遇到消费者索赔，消费者可要求旅行社在先行赔付后可据此向商店追偿。”
省旅游局工作人员提醒：消费者无论是随团还是自行出游，购物时一定要去正规的商店，要选择明码标价的有质监标签的商品，不要盲目听从领队人员的意见。
华商报记者 卿荣波 实习生 周垚
