定制新床太宽遭遇退货难 买床尺寸计算有讲究

        近日，李女士向朋友们讲述了一件她前段时间布置婚房时遇到的“糟心事儿”。这事儿跟床扯不开关系。

        事件回放

        李女士说，她很早就看上了某品牌家具的外形设计，打算在该品牌购买全套的床架和床垫。店员告诉她，床的长度一般都是2米，而双人床宽度主要有1.5米、1.8米两种，看她是想要大床还是小床了。

        “我当然喜欢大床，就没多想，选了一张1.8米的，后来商家也派人上门去量了，说能放。但我不喜欢那张床两边带的侧翼装饰，就让商家给砍去了。”李女士说，“但床到位后，我和老公发现，床太宽了，原本想放的一个床头柜却放不下了。”李女士这才意识到，或许买1.5米宽的床正合适。

        她想换，但商家却说，因为床的侧翼被砍掉，这款床已经不再是标准家具，没法退换。李女士认为，1.5米宽的床比1.8米的便宜一千多元，是商家不想少赚钱所以不给换。

        记者调查

        内、外径所指不同

        记者来到某家居卖场的床具销售区域，了解到目前市面上所说的床的宽度，比如1.5米、1.8米，或2米规格，其实指的都是床垫的尺寸，即床的内径。与之对应，床的外径，即床箱及床头的宽度一般都大于床垫尺寸，通常多出20厘米左右。这便容易使消费者陷入认识上的误区，以为床内径的宽度就是床的宽度，造成实际购买尺寸与在家中测量的尺寸不一致。

        “一次到位”成硬要求

        “不退换”、“不定制”、“最好量好了再来”，这些是记者以消费者的身份在选床时从许多卖家得到的回答。相比较而言，“可换不退”是让消费者稍微安心的答复。“床在退换过程中难免磕碰，再加上人工费、拆装费。”一位售床展员皱着眉头向记者历数退换床的不便之处，“而且床垫一般都是浅色的，退换时弄脏了不好再卖。退换货太麻烦，最好一次到位。”

        行业解读

        定制家具不符合退换货规则

        居然之家有一项行业知名的“一个月无理由退换货”承诺：只要标准商品验货后一个月内，未使用产品、外包装完好、不影响二次销售，消费者由于喜好等原因发生变化，可以随时要求换货退货，定制产品和专门为顾客订购的进口产品除外。

        对此，居然之家集团经营管理部经理王宁宁进一步解释说：“退货的人工运输费用和产品二次销售包装费需消费者自行承担，如果消费者自己把一箱完好的瓷砖或地板送回，则不用支出任何退换费用。”

        从卖场的角度看，现在定制家具卖得不错，退换货问题发生得很少。王宁宁认为，这与定制家具商户提前上门测量有很大关系。“标准家具需要顾客根据家中空间自行把握尺寸，大多数商家不提供上门测量服务，属于顾客去迎合商家的家具；定制家具则相反，商家会主动去适应顾客的需求。顾客所享待遇有所不同。”王宁宁说。

        对于李女士遇到的难题，王宁宁表示，若是一张标准、完整的床，放到家里发现大了，不合适，退或换都是无可厚非，但由于按照顾客要求砍掉了床边，这张床便归属于定制家具的范畴，就算没使用，商家是可以拒绝退换的。

        王宁宁认为，如果只是买一张床的话，厂家派人测量之后出具尺寸确认图，顾客需要签字确认。“因为房间的整体布局摆放毕竟是由顾客做主的，床的设计师不负责房间的整体设计，如果有图纸且顾客签字确认了，从合同角度来说，顾客的责任相对更大些。”