火车站两旅客行动不便，“春燕”服务队带来轮椅护送上车
“安检口附近，有2名行动不便的旅客，看起来比较着急，我们过去了解一下。”正在东莞东站“春燕伴您行”服务台值班的服务队队长吴志豪，招呼队员们“主动出击”。
1月11日，春运第二日。上午9时许，东莞东站进站口熙熙攘攘的人群中，迎来了三位特殊的旅客。吴志豪和队友为对方提供轮椅，并护送他们提前上车。
“轮椅预约”服务
两位旅客因伤导致行动不便，一位柱着拐杖，一位手上拿着两张小板凳支撑走路，因携带的行李较多，进站后正手足无措四处张望寻求帮助。
细心的吴志豪发现这一情况后，立即组织队员前去了解具体情况。
经了解，这是三位乘坐K4272前往信阳的旅客。由于开车时间尚早，在征得旅客同意后，吴志豪安排队员拿来小推车，将旅客及其行李送至爱心候车区，并与候车区工作人员进行交接。
因行动不便，且上车人多，旅客提出，能否用轮椅送他们提前上车。吴志豪爽快答应了，在了解准确开车时间后，做了轮椅预约登记。
“你们放心好了，我们会提前四十分钟，带轮椅过来，送你们上车。”吴志豪给三位旅客吃了“定心丸”。
提前上车时间到了，吴志豪带领队员检查轮椅完好，并提醒队员轮椅使用注意事项后，便前往爱心候车区，搀扶旅客坐上轮椅，将旅客从无障碍通道送至站台，找到所属车厢，护送旅客上车找到座位，顺利完成的“轮椅预约”服务。旅客热情邀请吴志豪等人合影，以示感谢。
“春燕伴您行”
吴志豪，95后，大二时就入了党。去年开始参加东莞东站春运，任“春燕伴您行”服务队队员，每天服务旅客百余人，由于春运期间工作出色，服务旅客用心，去年被评为“广铁集团公司团委春运立功竞赛优秀个人”。
今年春运是吴志豪的第二个春运。吴志豪因表现突出，升任“春燕伴您行”服务队队长。作为队长。
为了更好地服务各种有需要的旅客群体，春运开始前，吴志豪就开始思考如何更好地利用“春燕伴您行”服务平台服务好旅客，拓展更多的服务项目，“轮椅预约”服务就是其中的一项。
“我们将一如既往地利用好‘春燕伴您行'服务品牌这个好平台，为旅客提供更暖心的服务，让旅客出行体验更美好”吴志豪信心满满地说。
全媒体记者 冯欢 潘少婷 通讯员 陈志敏 黄文燕/文
通讯员 龙希黄悦 供图
全媒体编辑 贾庆森
