穗旅游局：旅游合同猫腻多 签订要留心5个方面
市旅游局提醒游客留意合同陷阱,出游免遭侵权
越来越多的人将旅游列入年度生活计划,面对旅游市场上的各种旅游产品,如何找到自己的“心水”线路,又能在行程中不遭到烦心事呢?在“3·15”到来之际,新快报记者从广州市旅游局了解到两个典型案例,以及一些出游注意事项,帮助市民维护自身权益。
■新快报记者 徐利欣 通讯员 穗旅宣
案例1
游客林女士前段时间通过微信向广州某旅行社购买了“东部华侨城直通车两天温泉游”,价格为99元/人。到达目的地后,林女士惊讶地发现,整个行程并没有温泉相关服务。因不满“温泉游居然没温泉”,林女士回来后投诉该旅行社,并要求退款。
广州市旅游局工作人员告诉新快报记者,林女士此前是在微信上看到“东部华侨城直通车两天温泉游”的广告,并通过微信支付团款,没有与旅行社签订旅游合同。而旅行社方面则辩解,该微信广告上附有行程表的链接,行程表中就已经说明并约定没有温泉服务。
最后双方经协商,依据旅行社打出的“东部华侨城直通车两天温泉游”广告,确认了该旅游行程约定有温泉服务,但旅行社没有提供温泉服务的行为构成违约,最后,旅行社退回全额团款。
网络报名参团应注意哪些问题?
网络报名参团旅游的游客日益增多,产生过的旅游纠纷也不少,昨日,广州市旅游局向网络报名的游客提出建议:
1.选择正规旅行社开办的网站,或通过可信的旅游交易平台报名。
2.报名前要仔细阅读参团的约定事项,特别注意有关限制性的内容,要仔细地阅读合同、行程表等资料。网络付款需谨慎,要保存付款凭证,索取正规发票,最好保留网络沟通记录,尤其是与增项服务、特殊需求等事项相关的资料。
3.要了解旅游服务提供商所在的地区。
4.不要盲目追求低价。
案例2
谭女士母女报名参加“英法欧洲12天”旅游团,她们与旅行社签订了出境旅游合同,并交付团款37689元和担保金15000元,同时提供2人参团所需的个人资料。
“签订合同时,我们已向旅行社表明,此行需母女同游。”谭女士事后回忆,出发前25天,旅行社通知她们前往领事馆面试签证;出发前3天,旅行社告知谭女士母女签证已办;而出发前一天上午,旅行团领队更通过电话通知她们出发集中时间、地点及注意事项。不料就在出发前一天下午,旅行社工作人员突然打电话通知谭女士,其女儿赴法国签证被拒,不能随团出游。不仅如此,旅行社还要求谭女士承担签证费2000元/人、机票及综合业务损失费5500元/人。
因女儿被拒签而取消出游计划,还要承担高额赔款,谭女士认为旅行社所扣损失费过高,并对旅行社事前是否确认办妥了签证手续产生怀疑。
经双方协商,谭女士最终承担签证费2000元/人和机票退票损失费1500元,其他业务损失费由旅行社承担。
广州市旅游局方面调查发现,谭女士母女在报名参团时签订了旅游合同及补充协议,其中规定,如出现被拒签或拒绝入境等情况,游客要承担机票及签证损失费,但此案例中,谭女士是出发前一天下午才接到被拒签的通知,反映出旅行社在操作过程中存在失误,旅行社因此也要承担一部分责任。
签证属代办 但游客有知情权
被拒签,游客反而还要向旅行社赔付高额损失费的案例其实并不少见。市旅游局提醒,旅行团的出境签证虽说属于代办范畴,但在本案中,旅行社对谭女士母女签证的出签时间、拒签风险等信息告知不足,侵犯了谭女士的知情权,旅行社存在一定的过错。游客遇到类似情况,可据理力争自己的合法利益。
知多D
精明出游要留心 旅游合同猫腻多
广州市旅游局方面告诉新快报记者,游客参团旅游,通常由旅行社提供格式合同给游客签订。旅游合同的内容比较多,一般来说游客可重点注意以下几个方面:
看合同的一些特殊要素。比如:出境游如果要收导游小费,必须事先在合同中约定收取标准;大部分旅行社通常会将省外游、出境游委托地接社去做,旅行社有义务在合同中告知游客地接社的名称、联系方式等。
注意合同中是否存在工商部门认定的“霸王条款”(如:“若人数不够,我社无法独立成团,将提前五天通知,全额退还团费,不作赔偿”;“我社有权联合其他旅行社共同组团出游,恕不另行通知”等)。如果有,可与旅行社交涉,也可另选旅行社参团。
作为合同附件的行程表是合同的重要组成部分,要注意行程表中的有关条款与合同条款有没有相互抵触,尤其要注意行程表中条款是否会否定合同条款。
如果合法的旅行社通过电子商务参团的,要与参团旅行社签订旅游合同。如果是不具备旅行社资格的网站以团购等方式收取费用,再交由旅行社操作的,在参团前一定要与组团社签订旅游合同,避免发生旅游纠纷时组团社推御责任。
善用协商权。旅行社在其提供的合同中,应当留有“特别约定条款”位置,游客对合同中已印制定下来的一些内容,认为不合理的,一定要提出异议,通过充分协商去修改。比如游客中有老人、小孩需要照顾,或者少数民族有特殊饮食习惯,就要补充一些特别约定条款。
市旅游局修订新规 每年抽查复核诚信旅行社
昨日,新快报记者从广州市旅游局了解到,新旅游法在广州实施的效果比较明显,对治理“零负团费”、欺客宰客、虚假宣传现象的威慑作用初步显现,广州旅游市场团费价格也合理回升。广州目前共有98家诚信旅行社。近期,市旅游局修订了《诚信旅行社服务规范与评定》,每年将对现有的诚信旅行社进行抽查复核,并评出一批新的诚信旅行社,淘汰失信企业。
