旅游App六成每天更新，还不够接地气
位于内蒙古阿拉善盟的居延海，秋日里的清晨景象，让人迷醉。 金绮兰 摄
编者按
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由旅游局带头搭建起的微信公号，是连接旅游目的地和移动终端的重要窗口，一个运营良好的微信公号将为当地旅游带来巨大带动作用。2013年，政务微信开设风潮在我省兴起，不少旅游政务微信也开始建立。
那么这些旅游政务微信运营如何，是否发挥其应有功效？南方日报记者调查广东省21个地级市旅游局开设微信公号（以下简称“公号”）情况，并发放网络调查问卷，为旅游政务微信下一步发展方向提供参考。
存在“僵尸”公号
通过对21个地级市资料的全面搜寻，南方日报记者发现除茂名旅游局尚未开通公号外，其余20个地级市旅游局均已设立公号。
其中，绝大部分公号认证主体为地市旅游局本身，也有通过授权或联合方式创办的。比如珠海市文化体育旅游局官方授权网络有限公司发布珠海旅游资讯平台“OK珠海”，汕头市旅游局和汕头电信共同开发的“汕头旅游114”，“深圳旅游网”的认证主体则是深圳市文体旅游局下属文化信息办公室。
根据可查到开通或推送第一条微信的时间，可知20个公号中最年轻的是“广州市旅游局”，今年10月13日上线；最“年长”的是2013年4月发表第一条推送的“韶关旅游”，已运营2年多。
从活跃度上来看，绝大部分公号推送频率较高，75%的公号几乎每天推送或2至3天推送，积累了一定数量的优质粉丝。不过“僵尸”公号同样存在，今年7月6日“走进汕尾”完成认证，然而目前该公号没有任何实质内容，甚至连“头像”都没有。
虽然无法从公开渠道获取这20个微信公号的确切粉丝量，但从阅读量上仍可看出一些情况。截至发稿前，记者统计了20个公众号前5次推送的头条平均阅读量，发现其中有6个公号平均阅读量过千，其中“中山旅游”前5次推送的头条平均阅读量为6311.2次，“韶关旅游”为5628次，为其中的佼佼者。
在内容方面，这些公号都非常注重资讯提供和旅游服务。风景介绍、特产美食、节庆活动等都是各家公号资讯内容的重点，在栏目设置上也考虑到如何更好服务游客，多有设置交通服务、景区导览、便民查询等栏目。其中“东莞旅游”等公号还开设了“旅游投诉”专栏，在微信页面上填写投诉内容、联系方式等即可。
不过也有公号在内容上做得不尽如人意。公开报道显示，“汕头旅游114”由汕头市旅游局与汕头电信共同开发，于2013年10月22日正式上线，从开通时间上看，“汕头旅游114”走在全省前列，但至今未进行微信官方认证，其推送的内容也有不少与旅游毫无关系。
原定“专注于汕头旅游景点和民俗文化普及和推广”的公号，记者却在其推送中发现了许多与旅游不相干的内容。10月以来该公号仅推送1次，9月虽然推送了4次，但4次推送的头条中仅有1条与旅游有关，其中9月26日推送的头条是《全明星都在用的电信6S你造吗》。
近四成网友关注旅游政务微信
旅游局开设微信公号，到底对当地旅游有没有促进作用？一名县级旅游局微信公号管理负责人告诉南方日报记者，一个经营状况良好的微信公号，对旅游带动作用毋庸置疑。他所负责的微信公号曾推过当地几个原本并不出名的山村，用“日出日落赏梯田”等方式包装后，小山村立马“火”了起来，连农民留给自家吃的稻谷，都被游客购买一空。
也正是看到移动互联网的利好，不少地市旅游局都非常重视微信公众号的运营。2013年4月开通的“韶关旅游”走在前面，不仅最早“涉水”新媒体，还做出了一些改革和推动。“韶关旅游”的认证主体为韶关市旅游信息服务中心，该中心2014年成立，专门用于推进韶关智慧旅游建设。公开资料显示，目前“韶关旅游”有约4万个粉丝，覆盖面逐渐加大。
“清远旅游”去年9月上线，第一条推送内容为《清远市旅游局开展国庆节前安全检查工作》，阅读量仅为74；最新推送的头条为《教你清远绿色休闲旅游新玩法》，截至记者发稿前阅读量已破千，微信公号的运营情况发生翻天覆地的变化。
从其公号推送内容或可“窥见”转变秘密，12月16日，该公号推送《清远旅游宣传征稿办法》，标志其正式运营，用发布稿酬的方式吸引网友或相关机构投稿。
对于这些公号的内容，多名网友评价“接地气”“实用”，内容有新鲜感，得到网友“点赞”。不仅网友点赞，“韶关旅游”“湛江旅游”“清远旅游”等微信公号，曾多次上“中国政务微信影响力排行榜”或者“中国旅游微信影响力排行榜”，得到第三方专业机构的认可。
经营一个有影响力的微信公号的确要花不少心血，也有一些旅游局正在朝此方向努力。2013年11月12日，珠海文化体育旅游局官方授权资讯平台“OK珠海”正式发布，但珠海业内人士坦言“后面没有进一步的动作，知晓度也不够高”。据了解，目前珠海文化体育旅游局正在为珠海市智慧旅游编制顶层设计，将设专项经费、专门团队来开展具体项目建设。
那么，怎样的旅游政务微信才能打动网友？记者在问卷网上发起网络调查，共有1800多位网友参与投票。结果显示，近四成网友已经关注了由旅游局开通的微信公号，并认为“内容有用”；公号如能提供一些酒店、门票等特别优惠是“吸粉利器”；受青岛天价大虾、旅客拒绝购物被打死等事件影响，能在线旅游投诉并可追踪结果，成为网友非常希望公号提供的服务内容。
■相关数据
全省20个地市旅游局微信公号，2015年开通的4个，2014年开通的5个，2013年开通的6个，不确定开通时间的5个。
其中几乎每天更新的有12个，2至3天更新一次的有3个，每个月推送2-5次的有3个。其他情况2个。
最新5次推送的头条阅读量平均过千6个，分别是：
潮州市文物旅游局 3688次
梅州旅游 2924.4次
韶关旅游 5628次
中山旅游 6311.2次
清远旅游 4918.2次
湛江旅游 2488.4次
注：本文所有数据截至10月27日10时。
南方日报记者 张婧
实习生 罗丹玲