《旅游法》一周年 调查称四成人认可其正面影响

　　广东新闻网广州10月23日电 (程景伟 徐苑蕾)中国内地最大的在线旅行社“携程旅行网”23日发布《旅游法一周年旅游者满意度报告》，该报告显示，四成受调查旅游者认为《旅游法》实施后旅游体验提升了，尤其是跟团游的提升最大。

　　受调查旅游者对《旅游法》的认知度很高，当中九成人知道颁布了新法，最关心的《旅游法》相关内容分别是，禁止景点乱涨价(52%)、保障服务质量(52%)、禁止低价购物团(50%)、旅行社应该按合同来安排行程，不能随意变更行程(49%)等。

　　四成被调查者认为《旅游法》实施一年以来旅游体验有所提升，而对《旅游法》的认知度越高，认为旅游体验提升了的旅游者的占比也越高。旅游者认为旅游体验提升最明显的依次是，团队游行程更规范(52%)、指定购物行为少了(49%)、旅游维权更有法可依(46%)。74%旅游者认为旅游法给团队游带来的影响最大。

　　多家大型旅行社的统计数据显示，一年来用户满意度持续提升，《旅游法》使旅游者和旅行社双双受益。《旅游法》实施一年来，携程旅游投诉率下降42%，客户满意度超过99%。今年国庆黄金周期间，携程一家旅行社就组织了上千个旅游团出境旅游，不仅人数规模超过大部分国内旅行社，还实现了“0投诉”的佳绩。

　　在最满意的旅游调查环节中，对旅游网站的满意度最高(54%)，其次是酒店(43%)、火车高铁(27%)、航空公司(19%)等。

　　调查显示，随着旅游者对《旅游法》的认知度的提升，其向当事企业或机构、媒体投诉，或寻求法律途径的比例逐渐升高。向当事企业或机构投诉的维权成功率也相对更高。(完)