网民投诉12369无人接听 惠州环保局称将加强值班
南都讯 记者黄海林 近期引起广泛关注的柴静纪录片《穹顶之下》提到，市民有环保投诉，可以拨打12369。记者昨日从惠州市环保局获悉，惠州的环保热线12369近几天收到的举报投诉量比以往有所增加，占比例较大的为汽车尾气、餐饮店油烟等“涉气”污染投诉。针对部分网民反映12369有时无人接听问题，该局回应称今后将进一步加强值班管理，并提醒市民如发现污染问题还可发微信向环保部门举报。
投诉露天烧垃圾 打5次电话没找到人
“12369，你打过吗？我打了，结果是这样……”昨日上午，网友“橘豆豆”在西子湖畔网络论坛吐槽称，她的公司所在地东江工业区经常有人露天烧垃圾，“以往闻到看到也就抱怨几句，柴静的视频看过后，我知道了12369，深受感动和感召，维护蓝天需要一起行动，”于是尝试拨打12369投诉，但3月2日拨打两次，均无人接听。
“今天看到又在烧，于是第三次拨打……”橘豆豆称，这次电话通了，但对方要她去环卫局投诉，“给我个电话：2102022，但对方称不管该片区，需要拨打另外一个电话惠城区爱卫办2386233，于是我又接着打过去，结果无人接听……”
此前已有网友在新浪微博、西子湖畔及惠州市政府惠民在线论坛投诉12369无人接听，网友“空中幽灵”还质疑，惠州12369环保投诉是一个无人接听的“摆设电话”。
针对网友反映的12369有时无人接听问题，惠州市环保局早在2010年5月份曾作以下回复：因接听设备老化、故障，未能及时接听您的电话，在此表示歉意。目前，我局已更换新设备，市民可拔打2 4小时环保投诉电话“12369”或“2112900”，值班人员将赶赴现场调处。
“12369近几天投诉量比以往有增”
就惠州受理环保举报投诉的渠道及工作流程，南都记者昨日采访了市环境监察分局局长梁文周。据其介绍，环保举报专线12369目前已纳入惠州执法12345热线平台，试运行阶段，市民拨打12369或12345均可。针对网民反映12369有时无人接听的问题，梁文周回应，今后将进一步加强值班管理，并提醒市民，除12369，市民还可以拍下污染照片和视频通过环保部门官微“惠州环保”等进行举报，并称相关投诉信息会在第一时间得到处理。
据市环保局信访科负责人介绍，该局去年8月开通8个环保政务微信号，分别为“惠州环保、惠城环保分局、仲恺环保、博罗环保、惠阳环保、惠东环保、龙门环保、大亚湾环保局”，其中“惠州环保”目前已经有近800名“粉丝”关注。
该负责人介绍，惠州市一级环保热线12369目前共4个工作人员轮班值守，“近几天收到的举报投诉量比以往有所增加，主要集中在大气污染方面，如机动车尾气、餐饮店油烟等，但具体数量暂未作统计。”
举报奖金从500元涨至最高1万
“我们还实施有奖举报环境违法行为制度，每条最高可获1万元奖励。”梁文周说，凡举报内容属实，并且环保部门已依法作出行政处罚决定的，由作出决定的环保部门根据举报级别，相应对举报人按照举报案件罚没入库金额的10%、5%进行奖励，最低不低于500元，最高不超过1万元，与原来的奖励标准仅为500元相比，奖励额度大大提高。
[记者体验]
身边环境污染 试试微信举报
为验证核实网民反映的无人接听问题情况，南都记者于昨日上午10时与下午5时先后拨打12369，分别向市环保局和惠城区环保分局尝试投诉江北江畔花园一餐馆的油烟污染，均有人工接听。
昨日上午10时38分，记者以市民身份向“惠州环保”微信平台投诉，惠阳区新圩镇约场乡南坑小学旁边有一家泡沫厂长期排放有毒黑烟，并配发一张当地朋友拍摄的“黑烟”图片。11时14分，“惠州环保”回复称，惠阳区环保局执法人员已到现场调处，情况如下：“发泡胶厂”为惠阳区新圩龙盛发泡胶厂现场除尘设备有运作，未发现有黑烟外排，已责令其加强锅炉除尘设备的维护保养，严禁冒黑烟行为。但针对记者跟进询问“能解释下图片中黑烟问题吗”，“惠州环保”未作进一步回复。