无效报警多折射群众“110依赖症”

　　[茶座]

　　徐剑锋

　　本报报道，1月10日是第29个“110宣传日”。记者了解到，去年我市110报警台总接警538369起，其中重复报警、无效报警和骚扰电话占了很大比例，有效警情只有10多万起。

　　“有困难找110”、“远亲不如近邻，近邻不如110”，这已成为妇孺皆知的口头禅。市区110去年接警达53万起，这体现的是老百姓对110的信任，也树立了110的品牌形象。但令人尴尬的是，在应接不暇的来电中，有八成多是“不靠谱”、“无聊”甚至“恶意”的无效电话。110频受“骚扰”，除了个别无知市民搞“恶作剧”外，很大程度上是过度放大了110的“无限责任”，将“有事找110”理解成“凡事打110”，患上了严重的“110依赖症”。

　　虽说“群众利益无小事”，但110并非“万金油”，承担的应是处置“急、难、险、重”等重大警务。且不说“恶意”报警是违法行为，无效报警更会占用公共资源、耽误有效警情。倘若正好碰上紧急警情，是不是会延误警方的最佳战机呢？从这个角度来讲，随意拨打、恶意骚扰110，损害的是其他求助人的合法权益，弄不好还会成为犯罪分子的“帮凶”。

　　再说了，警力不是无限的，疲于无效警情的处理，不仅会浪费大量的时间和精力，也降低了服务效能，而且有些家庭矛盾、邻里纠纷，靠警方出面也是无法直接解决的，有时甚至会产生反作用，其隐藏的社会危害性不可小觑。

　　由此看来，让110能起到最大作用，一方面要厘清并加大110警务职能和服务范围的宣传，不断提升老百姓正确有效报警水平；另一方面，对警情外的生活咨询、求助等难事琐事，应充分发挥相应职能部门和社会组织的功效，打造类似于110的品牌服务热线，将拥堵在110线路中的众多矛盾拆解开，从而实现公共资源的最大化合理配置。当然，警方还应给110装个“防骚扰”装置——把恶意骚扰电话列入拒接“黑名单”。这样一来，既畅通了接警线路，也可让骚扰者“无机可乘”，110才能为社会物尽其用。