广州日报:去年广东消费投诉“售后服务”增95%

15.03.2016  14:17

  广州日报讯  (记者李大林 通讯员粤消宣)“3·15”即将来临,广东省消委会昨日召开新闻发布会,介绍了2015年度广东省消费投诉情况。  2015年,广东省各级消费者委员会共受理消费者投诉113935件,同比下降8.7%,占全国消费者协会组织投诉总量17.82%;为消费者挽回经济损失2.48亿元,同比上升14.8%,占全国23.69%。其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1887件,加倍赔偿金额4.01万元。

  广东省消委会相关负责人表示,2015年受理的消费投诉中,从性质看,售后服务问题49686件,占43.61%,同比上升95.51%;其他问题、质量问题、合同问题均同比下降。虚假宣传、假冒问题、价格问题、安全问题、计量问题、人格尊严问题六项与去年相比基本持平。

  在2015年的商品和服务大类(共24类)投诉中,前三位为:家用电子电器类投诉29195件,占总投诉量25.62%;互联网服务类22564件,占总投诉量19.80%;生活、社会服务类投诉9639件,占总投诉量8.46%。此三项占总投诉量53.88%。

  商品类中,仅涉及交通工具方面的投诉增加五成,其他均下降。服务类中,涉及卫生保健服务、旅游服务、互联网服务、金融服务、文娱体育服务、电信服务类投诉涨幅较大,尤其是涉及新经济、新业态的互联网服务、电信服务、教育培训服务投诉量增加较多。