《南方日报》： 挺身而出处置地铁恐慌事件

　　    广州地铁四通八达，地铁出行成为首选。自地铁六号线开通后，广州地铁每日的客流量已超过630万人次，客流强度位居全国第一。但是，受今年3月以来国内安全形势的影响，地铁里的小事件引发大恐慌的情况时有发生，对运营秩序造成一定影响。记者了解到，为了增强市民对广州地铁运营的安全感，地铁公司正在发动全体员工参与一场“人人都是安全员”的行动，而郭勇正是其中的一员，他在今年6月份发生在车厢里的一起乘客打架事件中，挺身而出、果断处置，有效地制止了乘客恐慌的扩大。

　　 在恐慌之际挺身而出

　　    “常常听见地铁上发生因为一些小摩擦而引发周围乘客恐慌的事，但万万没想到这样的事竟然就发生在我的身边。”今年6月4日12：47，郭勇正在一号线往西朗方向的地铁上，就快到陈家祠站的时候，一场不期而遇的慌乱让他碰上了。

　　    “当时我只见到突然有不少乘客往车头方向乱糟糟地跑，但就是没有人能讲清楚究竟发生什么事！”列车故障？有人晕倒？还是有歹徒作案？就在一个个猜想在脑袋里一闪而过后，郭勇意识到再不处理就会酿成大祸了。“我是地铁工作人员，请大家不要惊慌！”郭勇向着慌乱的乘客亮出了工作证。高呼一声。这一声高呼来得及时！马上让慌乱中的乘客立即淡定了许多，一边听从郭勇的指挥有序向车头疏散，一边让出通道方便郭勇赶到事发现场。

　　    来到现场的郭勇才发现，这一场慌乱竟是由两名男乘客打架引发的！郭勇告诉记者，当时车厢内乘客很多，加上周边乘客躲闪及恐慌，一旦不明真相的乘客解锁车门，走下隧道，就更容易产生大面积的恐慌了。郭勇凭着职业的敏感性及应急事件处置的经验，他迅速向周边乘客解释只是发生打架，不要轻易触动车上的设备，防止谣言扩散，另一边果断地上前制止两人继续打架，并及时向地铁控制中心报告情况，通知下一个车站做好处理准备。

　　    正是因为郭勇的挺身而出，列车顺利地开到了陈家祠站，也正是因为郭勇的及时报告，使得大批早早等候的工作人员在列车停稳后，能够马上开展疏散乘客、清理乘客遗留物品、处理打架乘客等各项应急工作。最后，列车顺利开出，运营没有晚点，一件随时可能演变成群体性伤亡的意外，就这样在郭勇的挺身而出下，消失在萌芽之中。

　　 地铁员工个个都是安全员

　　    郭勇的行为不是偶然的个案，而是最近广州地铁正在开展的一项全员行动中的必然要求。地铁公司表示，过去地铁站出现的晕倒、打架、丢行李等小事件，现在却很容易引起大恐慌，为了增强市民对广州地铁运营的安全感，广州地铁正在发动全体员工参与一场“人人都是安全员”的行动。

　　    今年初，广州地铁向2万员工发出“人人都是安全员”的公开信。公开信明文规定：“全体员工无论上班时刻，还是业余时间，只要乘坐地铁都要佩戴工作证件，履行地铁安全员的职责。”据了解，这项被称为“人人都是安全员”的行动，对员工乘坐地铁提出三项要求：亮出身份、及时报告、协助应急。地铁公司介绍，任何员工遇到突发事件，都要主动告知乘客身份，安抚乘客情绪，一旦发现可疑人员、物品或行为时，要及时报告，并尽力协助开展应急处置工作。地铁公司称，此举是为了最大限度增加乘客的安全感。

　　    为了确保每一个地铁员工具备足够的安全应急常识，能够履行安全员的职责，记者了解到，地铁公司还专门对全体员工开展了为期两个月的安全轮训。这项轮训内容包括地铁安全常识、突发事件处置原则及程序和各项地铁应急设备的使用，尤其是详细介绍了遇到突发事件时及时汇报、疏散乘客、保护现场等原则，发生可燃气体泄漏、隧道疏散等突发情况的应急技巧、方法和必要程序。地铁公司强调，轮训还采取“理论+实操”的方式进行，近两万名员工都要参加理论和实操培训，并通过考试合格后方能“顺利过关”。

　　 安全员上车下站保安全

　　    近2万名地铁员工的参与，使地铁安全运营的力量更加充足了，无论是地铁站里，还是地铁列车上，身穿红马甲、佩戴工作证的安全员更多了，突发事件的处理速度更快了，乘客的安全感更强了。

　　    记者看到，在公园前地铁站的出口，多名由地铁公司员工组成的安全员，正在配合手持便携式金属探测仪的安检人员对入站乘客进行安全检查，“一看二问三检查”，在安全员熟练的配合下，安检工作的确比以往更规范、更快捷；而在每一趟地铁列车上，由地铁公司各个岗位抽调组成的安全员，每天都不间断地在各列车上进行流动巡视，既检查安全，又督促文明，让乘客看得见，让乘客心更安。

　　    地铁公司表示，从今年初开始，广州地铁在增强乘客安全感上采取了大量富有成效的措施：建立由1550名保安人员组成的安保队伍，积极配合公安民警开展反恐工作；在此基础上，增派60名专职安保人员在广州火车站、公园前站、体育西路站等重点车站实施加强巡查；陆续为各车站配备盾牌、橡胶棍、防爆头盔等防护器具，并积极开展防护器具的使用培训；联合公安、消防、学校等外部单位强化各类突发事件的应急演练，加强联动作战能力；在原有194名“义务安全员”的基础上，向社会招募第三批“义务安全员”，提高安全监督力量。

　　    采写：南方日报记者   成希   实习生   李晓静   吴瑕   通讯员   叶子川

　　      ■对话郭勇    时刻警醒自己工作中勿忘安全

　　      现年36岁的郭勇在广州地铁工作了16年，从基层一线的站务员、调度员，逐步成长为值班主任、分部主任和目前的运营一中心生产调度一部副经理。至今郭勇，没有发生过一起安全责任事件，因为他在观念上对安全生产有独特理解：他在自己的更衣柜贴上与家人的照片，以此提醒自己在上岗前重温家人对自己的安全期盼，时刻警醒自己工作中勿忘安全。而在同事眼中，他是一位“善于开导员工，化解员工心理压力”的好领导。

　　      南方日报： 看到不少乘客往车头方向乱糟糟地跑，没有人能讲清楚究竟发生什么事时，您是如何作出判断的？

　　      郭勇： 我第一感觉是，肯定有异常情况发生。因为我也不清楚到底发生什么事，我的心情也是很急的。但是，我觉得不管发生什么事，我都有义务去了解和处理。

　　      南方日报： 看到是两名男性乘客正在打架，您上前制止时有没有害怕？

　　      郭勇： 打架确实打得很激烈，周边的乘客都躲得远远地。当时上前制止的时候就没想过害怕，因为在那个情况下，只有制止他们，谣言才不会传播，慌乱的乘客才不会越来越多，运营的影响才不会继续扩大。

　　    南方日报： 您整个处理的过程十分果断，您是怎样做到的？

　　      郭勇： 我从事调度应急工作多年，很清楚怎样处理才能最大限度保障运营的安全。首先，我在制止打架的同时，尽快向控制中心通报现场情况，然后，我决定现场遥控指挥调度员工作，在列车到达前方站后，确认列车无异常就让列车正常运营，最后，我通知车站派人上车处理乘客遗留物品，以消除事件影响，减少事件扩大。

　　      南方日报： 地铁里的小事件引发大恐慌的情况时有发生，您怎样看待地铁里的恐慌事件，应该如何防范？

　　      郭勇： 在乘坐地铁时，或许会发生乘客打架纠纷等突发事件，大家在没有了解事情真相之前，不要过度惊慌，应保持冷静，了解事件的缘由，可以通过紧急通话按钮和司机取得联系，并听从工作人员的指引。

　　      南方日报： 您如何看待自己的这份工作？

　　      郭勇： 列车调度指挥，是地铁运营的“中枢神经”，我对这份工作感到很自豪！我的同事对待工作也是一丝不苟、认真负责，为地铁每天的安全运行打下了坚实的保障。

　　      南方日报： 地铁好人层出不穷，您认为原因是什么？

　　      郭勇： 地铁好人层出不穷，除了和谐的社会及文明的广州城市的影响之外，还与我们公司倡导的文化，悉心教导，人文关怀有着密不可分的因素，熏陶我们一直践行着社会主人核心价值观。

　　原文链接： http://epaper.southcn.com/nfdaily/html/2014-09/25/content_7353989.htm