旅游4.0时代来临，旅游需求更加个性多样化

旅游产品设计不断升级、行业集中度不断提升，是过去一年中旅游业最显著的两大特征。尤其是在资本频繁运作之时，市场格局在变，市场需求也在变。观光？休闲？深度游？旅游产品已经不仅仅满足这几样了；旅行社报名？上网买机票订酒店？手机APP报名跟团游？旅游行业也不仅仅是这样了，2016年，旅游即将步入4.0时代，“旅游+”变化无穷。

邮轮之旅上的多种体验

12月15日下午，高16米的“海洋量子号”缓慢地行驶在波浪缓起的南海海面上，虽然已经是航行第四天，15层楼顶甲板上仍有不少乘客兴致勃勃地摆姿势照相。来自重庆的李叔在甲板上散步，吹着南国的海风，享受着这趟行程的最后一天。

12月12日，“海洋量子号”载着约4000名乘客，从上海吴淞国际邮轮码头出发，经过一天巡航，在日本冲绳停留大约8小时后继续向南，于16日早晨抵达香港。李叔是这4000多名乘客中的一员，为暂时摆脱重庆湿冷的气候，他选择了这趟航程。

“旅行社给我打电话推荐这趟邮轮，我就来尝试一下。”李叔今年60多岁，非常喜欢到处走走看看，这次邮轮之行他还拉上了三四个朋友一起前来体验。在免费的自助餐厅里，作为喜欢吃辣的人，李叔的口味得到了满足，不仅有麻辣烫等四川口味的菜，每个桌子的调料罐里装的都是“老干妈”；住在12楼的阳台舱房中，虽然房间比陆地上的酒店小了点，但“五脏俱全”，带着的阳台直面大海，没事可以在房间晒太阳。

当船开到公海上后，李叔还和朋友在3楼的赌场小试一手，虽然运气不是很好；每天傍晚时，他都会到15楼的甲板上散散步，或者和朋友一起拍个照；有时候也会去卡拉OK厅看看其他乘客唱歌，晚上则是看船上的歌舞表演；至于攀岩、跳伞（风洞）、冲浪这些带些刺激性的运动，李叔完全不想尝试。

“船上这几天挺舒服的，感觉不错。”16日早晨抵达香港后，李叔在旅行社的安排下从深圳飞回重庆。对于这趟邮轮之旅，他有些念念不忘。在他的人生中，还没有一次旅行把人“局限”在这么小的空间内，但行程内容却如此丰富多彩，他决定等孩子放假了，下次带上一大家人还要来坐一次邮轮。

虽然在欧美已经经营数十年，但对很多中国游客而言，邮轮还是个新事物。不过这个相对新鲜的产品，却以迅猛的增势，吸引着大批游客前往体验。相关数据显示，2015年中国母港邮轮从2014年的8艘增加到12艘，中国大陆旅客乘坐邮轮出游首次超过100万人次；2016年，中国将迎来邮轮大季，包括皇家加勒比集团、嘉年华集团在内的多家邮轮公司旗下多艘大型邮轮将开启以中国为母港的航线。毫无疑问，集休闲、度假、娱乐、购物、美食、观光于一体邮轮产品，是旅游4.0时代的代表型产品之一，其超强的复合性，以及在歌舞、娱乐项目中体现出来的文化与科技的融合，在封闭环境中给予顾客超高服务满意度，是以往市场上的旅游产品难以提供的。

“旅游+”发挥无限想象

旅游产品变化的背后，是旅游产业在飞速发展。旅游产业的发展变化，从最初国营民营旅行社的1.0时代开始，以地域为特色，各自经营地域内的客源群体，消费者选择到门店咨询消费；此后，步入2.0时代，发展到以携程、艺龙为代表的线上旅游商，开始打破地域限制，“机+酒”的预订模式出现，自助游随之兴起。近两年，从OTA混战到合并，“厮杀战场”从PC端转移至手机端，无线端预订渐为习惯，经营领域出现细分，既有携程与去哪儿网以机票酒店为主的标品预订，又有途牛、同程等切入非标领域，这样的3.0时代已然获得资本青睐。

不过，形势仍然在变化。人们对旅游产品的要求越多样化，产业内部整合的力度越强。迈入旅游+时代，旅游业与其他行业形成跨界发展，亦是旅游4.0时代的另一大特征。近期，酒店业的跨界发展尤为明显。例如铂涛集团打造专注体验消费领域的垂直孵化器，主要关注“科技+体验”相关的种子阶段项目。这也将意味着酒店业不再仅仅是提供住宿的行业，而是酒店作为场景，成为连接各种体验的连接器。酒店不仅是客房，它可能是咖啡馆、艺术画廊、party空间、SPA馆，甚至家居用品的选购平台，这将为酒店业的跨界发展带来更多发挥空间。

在广东，旅游+餐饮、旅游+养生、旅游+装备制造，均大有可。“美食天堂”是广东旅游名片之一，餐饮业的发展不容小觑。根据中国饭店协会今年上半年发布的《中国餐饮业年度报告》，2014年广东餐饮销售收入为2836.6亿元，排在全国第一位，同比增长8.3%，广东被称为最“能吃”的省份。另外，广东亦具有丰富的中医药资源，养生文化由来已久，中医药养生旅游，是广东旅游的一大特色。早在2009年，广东率先启动中医药文化养生专项旅游。《广东旅游“十二五”发展规划》提出，重点发展养生医疗和养老旅游新业态，将食疗、药疗、心疗、理疗与休闲度假相结合，中医药养生、现代医疗保健与旅游产品相结合，建设一批全国养老养生旅游示范基地和中医药文化养生旅游基地。除了政府层面的推动，市场对养生旅游的需求亦日渐强烈。同样的，广东作为装备制造业大省，如何借旅游市场蓬勃发展之机，寻求装备制造业的新突破，有待广东通盘考虑。随着游艇、邮轮及房车旅游正在国内初步兴起，广东邮轮母港、房车营地等基础设施的建设完成，旅游+装备制造业的发展，将迎来新的机遇与挑战。

4.0时代将迎来怎样的旅游产品？

相比于以往的观光、休闲、度假时代，人们已经不仅仅满足于体验或走马观花式的游览。单一、标准或简单化的旅游产品无法满足人们对旅游的需求，与此同时，传统的旅游线路利润或不断被压低。

在此背景下，4.0时代的旅游产品将具有更多个性化、创新型的特征，除了以上提到的复合型、文化与科技结合这两点外，深耕某一特殊领域的细分产品及更加主题化、特色化的产品亦是这一时代的主流，比如体育游、艺术游、美食游、亲子游等。这些或有强大竞争力，或者能根据个人兴趣爱好和需求，进行个性化体验式的创新型旅游产品，将更容易获得市场。

对此，国家旅游局副局长吴文学认为，4.0时代的旅游产品除了具有文科融合、产品复合两个特征外，还应具备业态整合的特征。其中业态整合即升级旅游体验，要将旅游度假区与休闲商业设施进行业态的深度融合，通过“主题性、文化性、互动性”特色商业的融合提升景区商业品质及特色。

“对于旅游4.0时代应该提供怎样的旅游产品，目前仍旧是一个开放的话题。”业内人士表示，相比以往如今的旅游市场变化更快，在“旅游+”“互联网+”的大背景下，各种组合的出现都有可能，也将为游客提供形态和内容更加丰富的旅游产品。

途牛旅游网创始人兼CEO于敦德：

客户体验越来越重要

无论是在线的休闲旅游还是O2O的发展，中国在全球处于领先位置，并仍存在着非常大的发展空间及机遇。具体到在线旅游行业，出游正变成消费者的日常需求，而不再是奢侈品，随着旅游4.0时代到来，消费者在产品及服务上的需求升级，且有越来越多的消费者去到全球、全国的各个角落，这样一来，服务网络的建立显得尤为重要。这也正是在接下来五到十年，甚至更长一个时间段途牛努力的方向。途牛在品牌、供应链和服务网络方面都建立了深厚的积累。2016年我们将持续把渠道下沉到三四线城市。未来3年内，途牛计划将出发地服务中心拓展到一千，海外目的地服务中心拓展到一百家，优化用户体验。

消费规模和产业规模正在快速增长，途牛将持续提升消费体验，提升产业链效率。围绕这两个方面，2016年途牛将继续进行长期投资，围绕着客户的需求做长期投资、提升产业链效益。提升客户体验是在线旅游企业真正的竞争壁垒。

携程副总裁张平：

服务是武器更是竞争力

休闲游早就是OTA眼中的一块“肥肉”，像途牛一直在这一领域深耕细作，目前已经成为途牛最赚钱的业务。对于休闲游市场未来的发展前景，中国人均国民生产总值的不断增长正激发休闲游的巨大潜力，且居民收入的日益提高在过去几年也大大刺激了休闲游市场的爆发。而和一些发达国家例如美国相比，中国的休闲游市场规模仍然很小。2014年中国的国民生产总值是美国的60%，但同年中国的休闲游市场规模只是美国的1/3。

在休闲游市场，携程已确认成立周边游事业部，并将重点建设周边游预订平台。

为进一步拓展周边游市场，携程对景酒、周末游及周边酒店的相关产品、技术进行了整合，引入所有周边游场景的资源产品，并进行多部门协调、联动，完成携程周边游场景的建立。

总体而言，无论是应对短期的所谓“互联网寒冬”，还是从长远发展而言，服务都是OTA发展最重要的考虑事项，也是最有效武器和竞争力。

由于中国在线旅游渗透率还很低，市场竞争难以避免，将来也会继续存在。但恶性竞争，不仅会损害相关公司的运营，还有损于行业的健康发展。正如梁建章所言，靠补贴烧钱的行业是不健康的，OTA行业如果像滴滴快的、美团大众点评那样整合，那么烧钱会减少，行业的生态也会好一点。建立更健康的旅游行业生态系统，也将指日可待。

阿里旅行总裁李少华：

需求个性化将推动行业重构

旅游4.0时代，旅游业也正由IT走向DT时代，用户的需求越来越个性化，选择越来越多样化。阿里旅行对行业需求进行重构，塑造智慧旅游。阿里旅行把互联网的势能赋予传统旅行社，践行让天下没有难做的旅游生意，促进互联网和旅游业的融合，为旅游行业升级换代提供互联网基础设施。

阿里旅行一直立足于支撑产业转型和服务创新的开放平台，未来，阿里旅行将继续走真正开放平台的道路。

事实上，基本开放平台的建设，阿里旅行过去一年服务超1亿人次，超过1万家传统商家在阿里旅行平台上尝试拥抱互联网，其中100个商家交易量过亿。阿里旅行拥有全球最大的电商流量和全球最大的供应商网络，要建成全球最大的Local市场。

作为4.0时代的旅游入口，2016年，阿里旅行将启动10万合作伙伴计划，希望可以帮助100个合作伙伴在平台交易规模上超过5亿；而通过目的地合伙人等计划，阿里旅行要帮助商家把亚洲周边的出境游拓展成周边游。

广东旅行社行业协会秘书长郑文丽：

传统旅行社正在吸纳新血液

广东旅行社行业正在吸纳新血液。除了传统旅行社，OTA线下布局，也将为市场注入新活力。

一方面，产品将有所升级。OTA布局华南线下，同样看重非标准化产品，尤其是度假类、亲子游等产品所占比重不小，他们一方面看重华南市场的庞大需求，另一方面传统旅行社深耕度假市场多年，实力不容小觑，同样使得OTA也在不断加码升级这一类的产品服务。

另外，在面临重重挑战和压力之下，已有旅行社开始做线上营销，包括微信公号的精准推送，以及展开网店销售。针对年轻游客市场，自由行产品形态更多样，选择更多，丰富旅游市场的产品体系。

广东旅行社的实力常年居全国前列，源于本土旅行社常年深耕市场，尤其在团队游方面，已经积累了深厚的基础，尤其是中老年等团队游客，已经成为一些大社的忠实粉丝，客户粘性很高。OTA想要在中老年团队游方面取代旅行社的地位，实则很难。而传统旅行社也存在短板，比如大量的资金投入，技术开发能力，大数据分析能力等等，短期内旅行社很难有质的改变。（周人果 张婧）