昂贵的零件

　　□ 李晓燕

　　在美国俄亥俄州一个小镇的建筑工地上，约翰和他的工友们急成一团，原因是他们施工必不可少的机械——推土机突然“拒绝”继续工作了。这可急坏了工地负责人约翰，工期有限，怎能说停就停呢？约翰赶紧请小镇上最好的机械师傅来修理。原来，是这台推土机一个零件坏了。

　　“那就赶快换掉它吧！”约翰急切地说。“可是，由于这种零件很不常用，所以我们这里根本买不到呀！”师傅无奈地说，“只有一个办法，就是向生产厂家求助！”“也只能这样了！”约翰一边叹息，一边寻找推土机生产厂家的售后电话。

　　经过查找，约翰很快泄气了，因为生产这种推土机的厂家凯特皮纳勒公司，其厂址距约翰所在地有几千里之遥，就算马上联系到厂家，且正好有现成的零件，马上发货，这么远的距离，也要等上几天的时间呀，看来损失是注定了。

　　不过，约翰还是抱着试试看的心理，拨打了那个公司的售后电话。接电话的是位中年男子，当他得知情况后，笑着请约翰不要着急，他保证能在48小时以内，把零件送到。

　　48小时送到！放下电话，约翰不禁笑了：难道他们用直升机送零件吗？约翰根本就不相信那位售后人员的话，伤心和沮丧再次袭上他的心头。

　　可约翰怎么也没有想到，距他打出求助电话仅十小时，那个公司的售后人员就拿着零件出现在他面前。吃惊之余，约翰打趣说：“难道您是坐直升机来的吗？”“是的，先生！”售后人员答道。“天哪，我得付给您多少运费呀？”回过神来的约翰不无担忧地说。“你不用担心，因为我们公司的售后宗旨是，无论用什么方法，必须在48小时之内把零件送到顾客手中。你只需付给我零件50美元的费用，至于为了更快送达零件而所付出的两千美元交通费用，由我们公司承担。”

　　听了这解释，约翰悬了半天的心终于放了下来。十几分钟后，看见自己的推土机又能在工地上轰鸣工作，约翰由衷地感动。正是有这份令人惊叹的诚信和执着，难怪凯特皮纳勒公司能历经50年不衰。