星辉旅行社代售汽车票不能退，是否符合规定？

　　 清远日报讯 记者何帆 “在市区星辉旅行社买的往返香港汽车票,现在有事要退票,对方却说不能退。我还是第一次听说买汽车票不能退票的事,这不是霸王条款吗?”昨日,王先生向记者反映,为什么汽车站售票可以退票,旅行社出售的车票却不允许退票?

　　王先生是月初在星辉旅行社官网购买了清远来回香港车票并在网络上进行支付,最近想退票的他得到星辉旅行社答复是一旦确认日期出票了就不能退,收取一定手续费也是不能退的,员工回应这是公司规定,他们只是执行。王先生说:“现在火车票和汽车票无论在网上买票还是车站买票,提前退票收取一定手续费都是可以退的,想不明白为什么旅行社卖出的汽车票就不能退。”

　　王先生购买的车票是星辉旅行社和香港永东巴士合作的线路,该线路车票不在汽车站出售,只在旅行社和其官网上销售,上下车地点也不在车站。之前就有市民质疑此类线路是否符合规定,毕竟搭车乘客不需要过安检,可以随便上下车,存在安全隐患。

　　据了解,根据广东省客运站的一些规定,当次客运班车开车时间2小时前办理退票,按票面金额10%计收,不足0.5元按0.5元计算；当次客运班车开车前2小时以内办理退票,按票面金额20%计收,不足1元按1元计算。王先生认为旅行社这种不允许退票的做法和车站规定相悖,不够人性化。

　　清远市交通局交运科陈科长表示,旅行社和香港的巴士公司合作开通定时定点的线路没问题,只是代售,只要手续合法就可以。

　　星辉旅行社负责人表示,来回香港大巴现在放款规定可以改签了,但不能退票是香港那边公司规定的,他们只是代售和执行。

　　记者在永东巴士官网了解到,车票一经发售概不接受退票(飓风问题除外),逾期作废及涂改无效,乘客一旦购票就表示默认同意该条款。市区另一间经验香港线路的公司同样也有此规定,八号风球可以按规定办理退票。

　　王先生认为,这些条款只是在其公司网站显示,在购买时根本不知道,旅行社工作人员也没有事先提醒,存在隐瞒成分。代售的旅行社在网站和店面应该在购票时做出相应提示,让消费者明白消费。