春运收官 南航运送旅客1650万人次
大洋网讯 昨日，2019年春运圆满收官。记者从南方航空公司获悉，春运40天，南航（含厦航）累计执行航班约10万班次，平安运送旅客1650万人次。相比于往年，2019年春运呈现节前“反向春运”特征明显，春节出境游持续升温，智能化出行成为新趋势等新特点。
中转人数日均超过1.3万人次
据统计，从1月21日开始，南航广州枢纽国内进港航班旅客量日趋攀升，南航广州枢纽国内进港航班日均旅客量接近3.3万人次，2月2日（农历年二十八）更接近3.6万人次，同比上涨14%。这种“反向春运”的现象在深圳、上海非常明显。如南航在深圳飞往西南方向的成都、重庆航线上运力投入大幅增加，返程航班的客座率普遍达80%以上，明显高于往年。
随着南航“广州之路”深入发展，越来越多的旅客选择南航中转，通达全球。春运期间，南航广州枢纽中转旅客人数较往年大幅增长，中转人数日均超过1.3万人次，并于2月2日创下单日1.67万人次的历史新高。
春节出境游持续升温
今年春节期间的出境游继续保持强劲势头，据统计，春运期间，南航广州国际出港旅客近62万人次，同比去年增长超过15%。春节前夕，搭乘南航航班从广州出境的旅客量日均超过1.4万人次，同比去年增长了近16%。春节黄金周期间（2月4日—10日），南航广州国际出港旅客逾10万人次。旅客春运出境游的热门目的地主要集中在悉尼、墨尔本、芽庄、奥克兰、布里斯班、阿德莱德、珀斯、迪拜、基督城、新加坡、洛杉矶、清迈、首尔等城市。
春运期间，南航继续加大与“一带一路”沿线国家之间的航班密度，在广州-巴厘岛、武汉-首尔等7条航线累计增班94班。同时安排200余名来自法国、荷兰、马来西亚等国的外籍空乘，充分发挥语言优势，执飞“一带一路”航线2810个航班，服务保障70万余名旅客。
自助托运行李超36万件
今年春运，智能化出行成为大趋势。南航今年1月1日起在承运的国内航班上推行100%预选座服务，没行李托运的旅客，可通过手机电子二维码登机牌，在北京、上海、深圳等41个机场直接过安检并登机；有托运行李的旅客可自助托运行李，无需排队等候。
据了解，春运期间，南航广州枢纽有超过80万人次旅客通过非柜台方式办理值机，自助托运行李超36万件。“越来越多旅客选择智能化方式出行，不仅节省了出行时间，也在一定程度上缓解现场服务人员的保障压力。我们可以将人手投入到旅客更需要的岗位上去，提高整体的服务质量和效率。”南航地服部相关负责人说。
特写
南航HCC首次向媒体开放，揭开广州枢纽春运高效运转的秘密
自1月21日春运启动以来，春运40天，南航在广州枢纽进出港航班2.7万余班，运送旅客超过400万人次。春运期间，航班密集、旅客多，保障航班正点、旅客顺利成行的关键在于快速、准确传递每个航班各保障节点的信息。广州枢纽控制中心（以下简称：HCC）是南航在广州枢纽设立的核心地面调控部门，通过集成地面服务全流程信息，协调各部门快速联动。
昨日，位于白云机场2号航站楼二楼工作区的HCC首次向媒体开放，记者近距离了解了南航广州枢纽春运期间高速运转的秘密。
72个席位全流程管控保航班准点
宽敞明亮的调度大厅，根据功能分为七大区域、共计72个席位，负责南航的飞机到达白云机场后，直到再次起飞之前的全流程监控。“HCC最核心的位置在于中央决策区，汇聚四面八方传来的所有信息，负责统一决策和指挥，第一时间将信息反馈到各席位，方便将航班最新信息传递至一线服务岗位，让旅客更及时掌握。”HCC负责人张晓方介绍说。
在国内航班调度、国际航班调度、旅客改签中心等各功能区域，工作人员的桌面上开着的是三个屏幕的电脑，运行着不同的系统，电话、对讲机、键盘声此起彼伏。“对旅客而言，航班正点是最好的服务。HCC实现跨部门联合办公，机务、货运等南航各个保障单位同时进驻，发挥信息传递、突发状况互通互报等长效沟通机制，全方位保障航班准点。”张晓方说道。
40分钟“转走”48位中转旅客93件中转行李
春运期间，南航在广州枢纽日均运送中转旅客1.38万人次，并于2月2日创下单日保障中转旅客1.67万的历史新高。据介绍，HCC在保障中转旅客方面发挥着系统联动作用，通过在始发站、中转站及到达站之间搭起沟通协调的桥梁，确保旅客在广州枢纽中转更方便、快捷、舒适。
将48位中转旅客、93件中转行李从一个航班转入另一个航班，需要多长时间？2月28日，HCC在40分钟内完成了一个挑战，将旅客、行李，从CZ360（德里-广州）转上CZ301（广州-悉尼）。
事前规划、事中监控、事后反馈是“法宝”。针对当天德里到广州航班后续衔接时间很短HCC提前沟通始发站，对旅客座位安排、行李装载位置进行优化，同时协调白云机场将德里航班跟后续转机悉尼的航班停机位尽量安排在邻近。航班到达广州后，安排中转人员快速带领旅客中转，密切关注机下行李卸载和装载，航班经理全流程监控各节点，一旦有异常情况及时介入。在HCC的协调下，各部门紧密配合，悉尼航班于8:12准点起飞，旅客和行李顺利成行。
据悉，近年来，随着南航深耕“广州之路”及“一带一路”航线网络的辐射带动，中转旅客大幅度增长，越来越多的旅客选择南航，从广州中转，通达全球，2018年南航广州枢纽中转旅客量达到442万人次，同比增长8.6%。
信时记者成小珍 通讯员张丽 余娟雪
