智能办税：自助化 便捷化 个性化

珠海市国税局、地税局为推进国地税纳税服务深度融合，于近期启用国地税联合智能办税服务厅，打造“三零”智能办税。该服务厅成为广东省首个运行的智能化办税服务厅，启动当天近百名企业代表见证并体验了智能办税服务。

“让纳税人办税少负担、少时间、少成本，是我们对便民办税的理解。放到位、管得住、服务好，为市场主体进一步‘松绑’，是我们对‘放管服’改革的落实。”珠海市国税局局长曾天翔谈及智能办税服务厅建设初衷时说。据悉，2017年，珠海市成功入选全国百佳国税地税合作示范区，国地税合作的创新做法更是被多家媒体报道。

少负担  自助化办税追求“零接触”

“您好！我是税小能，我能办理以下业务，若需要我帮助请点击右侧麦克风，听到叮咚声后告诉我哦！”参加了全国“砥砺奋进的五年”大型成就展的智能办税机器人“税小能”是办税服务厅最耀眼的“明星”，吸引不少企业代表驻足。

在智能办税服务厅的体验区，几个纳税人兴致勃勃地与智能办税机器人“税小能”互动交流，“我的发票丢失了该怎么办？”“个人申请发票代开需要提供什么资料？”“企业所得税有哪些可以扣除的项目？”面对纳税人的疑问，“税小能”逐一清晰解答。“税小能”不仅可以通过语音识别、触摸交互、移动互联和现场走动等方式，随时随地为纳税人提供纳税咨询服务，还可以为纳税人办理开具纳税证明、打印信用证书、开具外出经营证明等。

智能办税服务厅除了设置智能办税机器人以外，还配备了自助学习机、政策宣传机和国地税联合办税一体机等自助终端设备，满足纳税人自助化、便捷化、个性化的办税需求，开通了自助办税的新渠道，纳税服务由“保姆式”转向“自助式”。

少时间  智能化办税力求“零等待”

“自从关注了珠海税务微信公众号，手机点一点就能预约办税，领用发票不用现场排队啦！真是节省了不少办税时间。”珠海市威盛石油化工有限公司的财务人员李女士说。

珠海国地税推出微信“税务号”，实现预约、查询和指引一站式服务，纳税人通过微信公众号预约发票领用、发票代开等办税事项，办税服务厅前台可根据办理事项繁杂程度统筹调配资源和智能调整办理顺序，确保纳税人少排队、零等待。

据悉，珠海国地税在2017年还推出了“全市通办”等服务措施，税务信息补录、税务认定和申报纳税等七类国地税业务在全市25个办税服务厅实现  “一厅全办”，纳税人不用来回跑，在办税服务厅的一个窗口就能办完国地税业务。

“珠海国地税联合办税便利化的举措很多，形式多样，目标一致，就是要运用好‘互联网+大数据’，增加纳税人的获得感。”珠海市地税局局长严贵杨说。

少成本  纸质材料实现“零提交”

“以前办税总是担心资料没带齐，现在我可以直接在网上办理出口退税业务和邮递发票业务，还可以自助开具电子税票，太方便了！”珠海市优特电力科技股份有限公司的财务人员王女士说。

智能办税服务厅通过与微信公众号、电子税务局紧密连接、数据交互，实现多平台数据采集和数据共享，纳税人只需完成实名认证即可实现线上申请税收业务办理，无须提供纸质资料，无须进行证书签名，无须重复递交材料，真正实现办税资料“零提交”，办税过程“无纸化”。

“我们始终以实现办税时间最大限度缩短、办税效率最大限度提高和办税服务最大限度便利为目标，持续创新，做到服务优质，降低制度性交易成本，优化营商环境。”珠海市国税局直属税务分局副局长梁建宁说。（曾中华 孙幼娇 本报记者 杨小刚）