智能化服务系统莫忘“接地气”

　　■ 刘云海

　　日前，梅州某银行新一代系统“融易”系列服务上线，能快捷方便地处理一些复杂业务，缩短客户的等候时间，降低了柜台工作人员的业务处理繁杂度。

　　银行新一代系统“融易”系列服务的上线，无疑为广大办理业务的市民提供了极大便利。

　　事实上，这样的办事模式并不新奇。当前，很多单位、机构和企业都推出了形形色色的智能化办事系统，如行政服务中心有智能服务大厅，医院有自助挂号缴费APP服务等，这些智能服务系统作为助推“最多跑一次”甚至“一次也不用跑”的新举措，的确给办事群众带来了很大的方便。

　　但是，在为这样一些便捷智能电子化系统服务点赞的同时，存在的一些问题也不能忽视。比如，有些电子化系统操作过程由于比较繁琐，导致很多市民宁愿排着长队到办事大厅窗口、柜台上进行人工办理。这部分市民有一些是网络操作不熟悉，他们接受新事物比较慢，或对网上操作存有疑虑和戒心，缺乏安全感，宁可排长队人工办理也不愿网上操作；也有一部分人觉得网上操作太麻烦，需要这样那样的验证方式，反而不如窗口办理来得直接一点，有问题咨询也更方便。

　　因此，智能服务办事模式的推出是好事，但电子化程序的设计不能过于繁琐，要多“接地气”，让市民操作起来简单快捷，容易上手，“好看”更“实用”。同时，也要多进行信息宣传和知识普及，比如提供详细、易懂的介绍、指导和引导，必要时可举办相关培训班，让更多人在智能化服务系统中真正受益。