广州国税i-Tax智能咨询全速助力营改增

　　按照打造“互联网+税务”的品牌理念，搭建“懂政策、能开票、会申报”的营改增智能咨询服务平台，广州市国税局推出了i-Tax智能自助式咨询服务，更好地向营改增纳税人提供便捷高效的纳税咨询服务。 一是问题解答快。 i-Tax智能系统充分利用智慧机器人、语义分析、自然语音应答等先进技术与税务服务知识库进行全面整合，涵盖了办税服务厅联系方式、涉税办理指引、税收政策解疑、微信申报指引等纳税人普遍关注的业务问题和最新资讯，基本满足纳税人80%的一般性日常问题需求，形成搜索时间短、解答富有针对性、服务方式便利高效的特点，可以7*24小时随时提供方便快捷的咨询服务。 二是智能化水平高。 i-Tax智能服务咨询无须手工记录，随时随地通过网站或微信翻查当时的咨询记录，方便记忆和学习，大大提高工作效率；可将篇幅较长的详尽回复和政策解答通过一键分享到朋友圈，扩大了传播效率。纳税人在广州国税微信、网站上通过i-Tax智能服务咨询，任何时间均可以语音输入或文字咨询的方式咨询涉税问题，智能客服即刻解答，不受篇幅、时间、空间限制。实现税务信息惠民、智能系统便民的目标，使政策法规口径保持一致，提升了国税机构的公信力。 三是优化人力资源。 i-Tax智能服务系统减少了纳税人税务咨询的时间成本，又缓解了税务机关人力资源短缺的矛盾，从电话语音服务一对一的服务方式扩展到智能机器人应答服务一对多的方式，顺应智慧税务发展的趋势，有效减轻12366纳税咨询服务的压力，增加税务部门工作及政策的透明度，为营改增咨询服务提供了强有力的支持。