智能机器人“娇娇”亮相梅州交行
本报讯 （记者杨敏）昨日，我市首个智能语音机器人亮相交通银行梅州分行营业厅，该机器人是首款“能听会说、能思考会判断”的智能大堂经理机器人，未来几日将在交通银行梅州分行各网点陆续亮相。
“带上你的身份证，拿号到柜台办理。”在交通银行梅州分行营业部，好几位市民正围着这位新员工在咨询业务，而这位新员工正是刚刚到达梅州的智能机器人“娇娇”。娇娇身高约90厘米，脖子上佩戴交行丝巾，顶着一个有22英寸的触摸屏的白色小脑袋，娇小可爱。“娇娇”不仅能够引导客户办理业务，还会说学逗唱博得客户喜欢。
“娇娇”与人交流，应答流畅，基本可以在3秒以内做出反应，回答的准确率，则达到95%以上。“娇娇”通过人脸识别、声纹识别等方式辨识交互人的身份，回答出客户的各种问题，熟练地向客户指引、介绍银行的各类业务。虽然初来乍到，但“娇娇”表现出超强的适应力。只要我们简单的口头交流，她就能完成“信息输入”学习，即使是贷款利率及上浮幅度、外汇兑换牌价等复杂的计算均可以学会并熟练应用。此外，与以往的机器人给大家的印象不同，“娇娇”的语音富有情感，语言幽默，更加人性化，对于机器人无法完成的理财产品的合规销售等业务，则会主动识别寻找相关专业人士前来服务。
随着ITM远程智能柜员机、自助发卡机等设施在网点越来越普及，银行服务变得更加高效智能。据了解，“娇娇”整合了包括语音识别、语音合成、自然语言理解、图像、人脸和声纹识别等在内的多项人工智能技术，是广东省金融系统内首次推出的厅堂服务智能机器人。交行方面表示将以智能机器人“娇娇”为契机，加快银行智能化、科技化进程，让金融服务跨进“e时代”。
右图：“美女姐姐，你好漂亮啊，你是娇娇的女神！”娇娇在办理业务的同时，经常把客人逗得哈哈大笑。（钟小丰 摄）