315集结号：征集旅途"差评"体验 曝光业内"潜规则"
原标题: 315集结号：征集旅途"差评"体验 曝光业内"潜规则"
浙江在线3月10日讯 (记者 卞嫣斐) “对不起，您这张机票无效。”如果在国外机场听到这句话，换了谁都会懵了。愉悦的旅程烂尾了不说，甚至还差点被国外警察拘捕！然而，这不是某本小说的桥段，而是真正发生在近期的一则真人真事。一位网友@tt分享了他在日本遭遇的倒霉事：因某在线订票公司违反了倒卖航空公司积分，导致购买的机票成了无效票，还被带走接受调查。
类似这样的闹心事接二连三发生，网友王小姐最近反映了春节期间她在全球酒店预定网站缤客(Booking. Com)上预定了西班牙南部的悬崖酒店，到达之后却吃了闭门羹，酒店告知她没有收到任何预定信息。
这些遭遇最让人心寒的不仅仅是在线旅游服务的缺陷，更是当游客遇到问题投诉时“相告无门”的窘境。旅途中的这些“差评”该向谁申诉？赔偿得不到落实该找谁？为什么所谓的“相关部门”称处理不了……今日起，浙江在线旅游频道与钱江晚报悠游天下联手征集旅游消费过程中的投诉问题。小编将搜罗大家旅游出行时的困扰与吐槽，并邀请省旅游质监所、旅游业内专家、消保委等一起给出答复。
参与方式：
2、无论是在线预订陷阱、强制购物、不合法低价游等，欢迎将你不愉快的经历或者吐槽发送至任意一个微信后台都可；
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谁来解“去中间化”的在线旅游之痛
有句广告词说得好，“携程在手，说走就走”。这句话形象而生动地展现了旅游消费模式的巨大变化，只要手指点一点，几分钟就能完成私人订制的出行计划。
我们享受的不单是互联网第三方平台预定带来的方便与省时省力，还有那心动的优惠价格。2015年中国国内旅游、出境旅游人次和国内旅游消费、境外旅游消费均列世界第一。而在线旅游渗透率正逐年提升，从2012年的6.5%提升到2015年的10.8%，预计到2018年，将有22.3%的居民旅游消费将来自线上。
随着旅游消费猛增，在线旅游预订平台满足了大家对出行个异化的需求，却同时也呈现出投诉攀升维权难查处的特征。
一位游客在某网站上预订了一豪华酒店套房。由于飞抵延误，没有办法当日抵达，就联系酒店退房，但酒店方面却要他去预订网站上退。几个电话来回，没有退到房，却白白损失了1000多元。事后，这位游客说，原想网上预订方便还省钱，没有想到第三方网络平台如此麻烦。
面对日趋上升的在线旅游投诉案，消费者是有苦说不出，旅游执法部门也很为难。在线上订购的景区门票、酒店、交通工具等，时常发生不能兑现或者遭遇搭配消费等情况；从北上广到境外，地域上跨度很大，执法难度可想而知。那么，当你遭遇在线旅游网络消费问题时，是否有想过向当地执法部门投诉呢？
为何旅游成了花钱买不到满意的服务
乘坐豪华游轮成了近几年兴起的风潮。今年春节期间，一批温州市民乘坐一艘豪华邮轮从上海出发，按计划登陆韩国济州和日本福冈。可因为“风浪太大”这样的“不可抗力”，说好的济洲岛，游客只远远地看了眼岛上的星星灯火便打道回府。事情已经快过去一个月，双方仍旧未达成赔偿协议。对于在国内兴起的旅游产品或多或少存在一些不利于消费者的条款或者“潜规则”。面对这种情况，游客除了出行前谨慎谨慎再谨慎外，旅游相关部门又是如何规定的呢？
其实，每个出游的消费者可能都曾遭遇过类似这样的情形：空姐服务态度差、酒店额外多收费、景区存在“票中票”、导游要求强行购物消费……哪怕是一个小环节，就会影响到整趟旅程的体验。还有5天，就是3.15消费者权益日，浙江在线旅游频道与钱江晚报悠游天下齐发声，面向大家征集旅途中的“乱相”。你，准备好了吗？