2015广东消费者最不满售后服务 交通工具类投诉大增

15.03.2016  08:40

省消委会受理交通工具类投诉8836件,增幅超五成

羊城晚报讯 记者唐珩、通讯员粤消宣报道:昨日,广东省消委会公布了2015年度广东省消费投诉情况分析和2015年度消费维权十大案例。2015年,全省各级消费者委员会共受理消费者投诉113935件,同比下降8.7%,占全国消费者协会组织投诉总量17.82%。其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1887件,加倍赔偿金额4.01万元。

去年受理的消费投诉中,从性质看,售后服务问题最多,共49686件,占43.61%,同比上升23.24%;其他方面的投诉占比均同比下降或持平。从服务类别看,投诉量排名前三位的分别是家用电子电器类(29195件,占比25.62%),互联网服务类(22564件,占比19.80%),生活、社会服务类(9639件,占比8.46%),三项占总投诉量53.88%。

省消委会介绍,2015年,省消委会受理交通工具类投诉8836件,比2014年增加3282件,增幅50.63%。交通工具类投诉几乎全部是汽车消费投诉,主要集中在(定)订金、质量、合同、售后服务几个方面。

电信服务类投诉从2014年6310件升上至2015年8112件,增幅28.56%;互联网服务类2015年投诉达22564件,比2014年多8328件,增长58.50%。消费者对电信服务和互联网服务的投诉,主要集中在网络服务(特别是无线网络服务)质量、收费、稳定性等方面。有些运营商擅自为消费者开通收费项目,流量收费不透明,使用情况不及时提醒,宽带未达到承诺的网速、故障处理不及时等均是消费者投诉集中的方面。

2015年,全省消委会受理消费者家用电子电器类投诉共29195件,占投诉总量的25.62%。

此外,预付式消费问题凸显,生活与社会服务事件频发。问题主要集中在商家制定“霸王”条款、服务打折、消费者退款退卡难及商家转让“跑路”等问题。

2015年售后服务问题最多

家用电子电器类   25.62%

互联网服务类   19.80%

生活社会服务类   8.46%

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