“最美青工”吴茜：微笑是与旅客最好的沟通方式

　　广东新闻网惠州4月10日电 题：“最美青工”吴茜：微笑是与旅客最好的沟通方式

　　作者 颜新阳 肖庆云 姚琳华

　　在广铁集团东莞东客运段2459名职工当中，有一名优秀女职工，她工作在一线、奋斗在一线，为了“千万家”的幸福团聚，放弃了“小家”的相聚。她凭着责任与担当，谱写了自己的钢铁人生。

　　“全路最美青工”、“全路青年岗位能手”、“全国铁道团委春运立功竞赛先进个人”吴茜10日在接受媒体采访时称，作为铁路卫士，在对待每一位旅客时都要像对待自己亲人一样，微笑是与旅客最好的沟通方式。

　　吴茜，现年31岁，系广铁集团东莞东客运段深成车队四组列车长，2003年入路，现已在铁路线上工作有12余载，因聪慧好学、应变能力强，吴茜仅用了4年时间就走入列车长岗位，又因笑容甜美，工作服务细致、体贴、周到，常常受到旅客们的称赞和负责人的好评，被同事和旅客称之为“甜姐”、“知心大姐”。2010年她还曾获得中华环球艺术大赛二等奖；多次获得广铁集团东莞东客运段殊荣；2014年她还光荣的成为了该段唯一一名广铁集团“最美青工”候选人，2015年，个人荣获“全路最美青工”“全路青年岗位能手”、“全国铁道团委春运立功竞赛先进个人”等称号。

　　追逐梦想，岗位历练成才

　　吴茜出生于湖南的一个铁路世家，祖辈们都是铁路人，吴茜从小就受父辈的影响，从小就梦想成为一名身着铁路制服的工作人员。2003年从湖南株洲铁路职业技术学院毕业后，她被分到东莞东客运段，通过勤学苦练，短短4年时间便从列车员走到了列车长岗位，经过不断摸索总结出简单实用的“吴茜安全6字作业法”在深成车队全面推广，被全段班组借鉴。

　　都系铁路人互相理解

　　吴茜与丈夫同在铁路第一线工作，因工作都无暇照料家人，其3岁的女儿不得不交由60多岁的老妈照顾，13年来，每逢春节都要忙“春运”，由于不在同一线路，时常在南来北往的列车上“擦肩而过”，但她们两口子都能相互理解、互相支持。

　　遭遇冰灾依然坚守

　　在2008年春运遭遇大冰灾时，吴茜所担当的汕头至南昌临客列车由于前方断道，晚点近14小时，车上断水断粮，在旅客情绪失控聚在餐车闹事时，列车长吴茜启动紧急预案的同时安排列车员做好解释工作，耐心地跟每位旅客致歉，用微笑化解每一位旅客的困惑。在吴茜安抚和安排下焦急不安的旅客终于喝上了前方车站调度来的水，吃上了方便面等食物，吴茜还让餐车熬好肉粥，免费派发给旅客。当列上抵达终点站时，她仍没敢合眼、进食，依然坚守在岗位上。

　　据东莞东客运段深成车队党支部书记张胜刚介绍，吴茜从列车员到列车长始终坚持“以段为家”、“爱车如家”，做到“在岗一分钟，负责60秒”，每趟带领班组“高高兴兴出乘，平平安安回段”。12年来，吴茜共处理105件列车突发事件，帮助过3名孕妇、30名走失小孩、98名疾病旅客，所带新人超300余人。

　　据了解，在东莞东客运段2459多名职工当中除了“知心大姐”、“全路最美青工”、“全路青年岗位能手”吴茜外，还有“三八”红旗手龙豫辉，“女汉子”、“铁娘子”列车长喻娅莉等一批先进人物，在铁路一线默默服务着每一位出行的旅客。(完)