广州4家商场预计5月实行“首负制” 产品质量有问题商场先行赔付

实体店购物出现质量问题谁来赔？商场可先行赔付。18日，笔者从广州市质监部门了解到，广百、友谊、麦德龙及苏宁4家实体店商场被确定为广州市商场“首负制”的试点单位。消费者如果在广州4家重点商场购物时权益受到损害，商场将先行解决消费者提出的“三包”要求，赔偿相关损失，再由商场依法向相关责任方追偿。

目前，4家重点商场已经进入质量首负责任制准备阶段，对符合商场退货相关政策的产品，基本设置了15天无理由退换货的统一门槛。预计今年5月份，“首负制”将在上述4家商场部分门店正式实行，今年底将覆盖50%的门店，明年底将覆盖全部门店。

据了解，试点内容主要包括三方面，一是自主申明，在商场醒目位置向消费者公开承诺履行质量首负责任，明确相应办理条件和程序，有条件的可在网站公示；二是先行担责，消费者合法权益受到损害时，商场先行处理消费“三包”及赔偿要求；三是责任追溯，商场明确受理窗口和人员，完善相关管理规范和外部合约，强化进货检查验收，建立索证索票和进货台账制度，健全质量责任追溯体系。

广州市质监局质量处有关负责人表示，这一试点工作的推行为构建由销售者牵头发动的质量责任追溯链条，建立层层追溯、相互监督的质量保障机制奠定了基础，有利于倒逼商场加强质量管理，严把产品质量关，形成市场化的质量准入门槛，“也便利消费者自主维权，保障合法权益。”

该负责人还表示，今后，将根据首批试点单位的试点情况，有步骤、有计划地推广重点商场首负责任制工作，由单个门店扩大到集团公司，由少数试点带动其他企业积极参与，逐步扩大到整个试点覆盖面。（詹鹏飞 隋紫萱）