​ 9月广州市网约车市场运行管理监测信息发布

22.11.2022  10:53

大洋网讯 21日,广州市交通运输部门发布2022年9月份广州市网车市场运行管理监测信息。信息显示,截至2022年9月,广州市依法许可网约车平台共99家;9月全市网约车单车日均订单量约13.84单。此外,广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章180宗,无证车辆从事营运违章有13宗,占网约车相关违章总数的7.2%。在服务投诉方面,广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务便民服务热线转办的网约车乘客有效投诉141宗,“服务态度差”类投诉38宗,占有效投诉总数的26.95%。

市场规模方面 ,截至2022年9月,广州市依法许可网约车平台共99家;共计核发网络预约出租汽车运输证143484个,环比增加4971个,本月共有529台网约车退出营运,目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车运输证》121463个,本月活跃网约车共77943辆;核发《网络预约出租汽车驾驶员证》200840个,环比增加5750个,本月共有130个《网络预约出租汽车驾驶员证》被注销,目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车驾驶员证》198911个。市场运营方面,2022年9月,全市网约车单车日均订单量约13.84单,单车日均运营里程约105.41公里、单车日均营收约380.31元。

执法监管方面 ,2022年9月,广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章180宗,其中涉及网约车平台的违章170宗,包括网约车平台违章141宗、无证网约车违章13宗、网约车驾驶员违章16宗。滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、南京领行科技股份有限公司(T3出行)及杭州携华网络科技有限公司(携华出行)3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位。无证车辆从事营运违章有13宗,占网约车相关违章总数的7.2%,在该类网约车违章涉及平台中,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行平台、花小猪打车)共涉及8宗,比例最高,占该类违章总数的61.5%,其余5平台均为1宗。

服务投诉方面 ,2022年9月,广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务便民服务热线转办的网约车乘客有效投诉141宗,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、杭州优行科技有限公司(曹操出行)及南京领行科技股份有限公司(T3出行)乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中,“服务态度差”类投诉38宗,占有效投诉总数的26.95%,该类投诉中滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)比例最高,为15宗,占该类投诉总数的39.47%。

2020年10月起,广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》,从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评,2022年9月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司(按排名次序由低到高)分别为量子出行(广州)科技有限公司(量子出行)、峨眉山市利安汽车服务有限公司(明智出行)、重庆天行者科技有限公司(国泰出行)。

文/广州日报·新花城记者卢梦谦

图/广州日报·新花城记者莫伟浓