6月舆情应对能力榜单无一优秀 最低仅37分

7月17日，深圳发布6月份舆情应对能力排行榜。假期东部交通拥堵垃圾遍地的“惨状”，因为交警、盐田区和大鹏新区的积极应对，在舆情上赢得主动，占据排行榜榜首。松坪山一小区内改建农贸市场引发居民抗议，又未能及时有效应对，以37.04分垫底舆情榜。记者留意到，上榜舆情应对能力排行榜的10个案例中，没有一个得分超过80分。

大梅沙治理成为公共话题

今年端午小长假期间，深圳东部景区迎来客流高峰，交通严重拥堵，海滩垃圾遍地，引发舆论、媒体关注与热议。小长假还未结束，微信、微博等社交媒体上就广泛流传了几张拍摄于大梅沙海滨公园的照片，不少网友发出“面朝大海、垃圾遍地”的调侃。

事后，大梅沙海滨公园管理处副主任赵守元回应网上“垃圾堆成山”图片，认为游客占领沙滩过夜，影响了垃圾清理进度。到6月4日，@深圳微博发布厅发布投票【垃圾堆成山，治理大梅沙，您有何高招？】，84%的被调查者认为应“参照东门“垃圾不落地”做法。

据悉，在端午节前后，@深圳交警、@盐田发布和@大鹏发布就不断通过网络平台发布出行和旅游提示。在舆情事件发酵期间，相关部门即时解答疑问，引导市民和网友开展理性讨论。

点评：新华网舆情中心首席编辑王通文认为，相关部门主动披露景区节后垃圾遍地问题，期间不断通过自媒体平台有节奏地滚动发布提示性服务信息，牢牢把握议题设置主动权。事后继续抛出话题，平等对话协商，引导网民探讨景区垃圾治理之道，表现可圈可点。

榜单发布者称，大梅沙之困并非无解，论坛的网友提出了不少建设性意见，如何取舍，如何体察民情、汇聚民智，就看管理者的智慧了。

城市“慢性病”成舆情热点

梳理6月份的榜单不难发现，与突发事件相比，城市的“慢性病”、“老问题”容易成为舆论焦点，应对和处置的难度也比较大。因为事件成因复杂，问题叠加，诉求不断存在变化，处理不当甚至会“火上浇油”。

自2006年开始，陆续有坂田片区万科第五园、四季花城等小区业主反映下坪垃圾填埋场臭味扰民的情况。到今年5月31日，居民再度组织维权活动，用汽车封堵了垃圾填埋场的大门，并制作了“史上最臭的垃圾场”的锦旗，希望引起有关部门重视，彻底解决臭气问题。

榜单发布方认为，下坪垃圾填埋场臭气扰民一事具有明显的“邻避运动”特征。虽然涉事机构态度诚恳，但由于规划、建设和城市发展进程等诸多因素造成的环境问题，并非一声令下或者一朝一夕所能解决。久拖未决，居民的诉求和行动就会升级，谈判就会更加艰难，这时候，新的沟通办法就显得尤为重要，比如已经开始建立的日常通报制度和联席会议制度。

同样属于“老问题“的诈骗电话一事，也登上了舆情应对能力排行榜。其新特点在于公安机关一反常态，公布了诈骗电话清单，借此巧妙地把监管责任的球踢到了运营商脚下。

据记者了解，6月5日，警方公布了今年前5个月的诈骗电话清单，并强调如被告知关停而未采取措施，运营商或将以“共同犯罪”论处，态度坚决。然而，6月17日，部分电话号码仍然可以接通。对于涉嫌诈骗电话，市民人人喊打，主管部门也想有一番作为，无奈电信运营商无利不起早，问题的解决并不乐观。

点评：“面对一些很难快刀斩乱麻的老问题时，在“本”的治理非朝夕可成的情况下，不妨在问题处理和对话沟通方面借助新技术，采取新办法，另辟蹊径。”舆情应对专家称。

公共设施管理不善频遭质疑

近年“电梯伤人”、“高铁故障”、“动车相撞”、“公路坍塌”、“井盖丢失”、“路面塌陷”等公共设施安全事故和纠纷接连发生，公众生命财产安全遭受考验。此类事件突发性强，危害性大，建设、监管和使用维修部门关系错综复杂导致责任认定难。

在6月份的舆情事件中，同样有两起事件与公共设施的管理相关，且相关部门的舆情应对得分不高。5月26日22时许，龙华新区观澜街道观澜河大布巷河段发生一起惨剧，一辆电动车搭载两男子在河边行驶时坠入污水箱涵中失踪，后经多方搜寻，两名失踪者遗体先后被发现。事发一周内，各网站转载相关新闻33条，不少网民质疑水务部门麻痹大意、工作失职，并对官方回应表示不满。

无独有偶，6月21日0时50分许，南山区龙井路光前村路段发生一起重大交通事故，5男1女乘坐一辆小车追尾路边违停货车，致小车上6人当场死亡。事发后，各网站转载相关新闻多达89条。有网民将质疑的矛头锁定在“事故路段违停严重，无路灯”。而对于路灯管理的相关质疑，深圳市城管局未做出任何回应。

点评：深圳高校研究人员叶韦明评论称，管养单位维护不力，没有预先准备应急措施，暴露城市隐患。亡羊补牢，未为迟也。政府不仅需要给网民，也给深圳市民切实的答复，包括路面设施的养护、安全隐患排查、应急设施备案，以及其他城市建设隐患的规避等。

媒体从业者李鸿文表示，舆情应对讲究技巧，但技巧只是“术”，而非“本”。舆情应对的效果之所以不能让人满意，很大一部分原因就是没有让别人感受到你的“诚实”，客观原因讲得过多，主观反省太少，尤其是没有启动相应的问责机制。

六月份舆情应对能力排行榜

案例 得分 相关部门

端午假期东部景区交通拥堵垃圾遍地引热议 77.17 市交警局 盐田区 大鹏新区

南山因醉驾发生惨烈车祸致6人死亡 74.36 市交警局 市城管局

观澜河边排污管道未盖导致两男子坠亡 72.48 龙华新区 市水务局

媒体关注诈骗电话肆虐，警方公布号码清单 70.01 市公安局

快播公司因侵权被处罚2.6亿 62.91 市市场监管局

首批百辆公务车正式拍卖，高价成交引围观 55.50 市财政委员会 市机关事务管理局

下坪垃圾填埋场恶臭扰民惹周边居民抗议 50.46 市城管局 市规划国土委 市人居环境委等

施惠零铅基金会被揭存在给回扣揽捐款等问题 48.44 市民政局 市人社局

龙华观澜一村官被举报抢建违建当“裸官” 38.83 龙华新区

松坪山一小区内改建农贸市场遭居民反对 37.04 市住建局 南山区