蕉岭县政务服务中心提供一站式和一条龙服务

　　本报讯  蕉岭县政务服务中心实体办事大厅于去年12月挂牌以来，采用敞开式对外服务，为群众提供“一站式”“一条龙”服务的办事环境。目前，实体办事大厅设45个前台窗口和30个后台窗口，进驻事项220项，农村产权交易中心等26个单位进驻办事大厅，网上办事大厅受理行政审批(服务)事项3000多件，实体办事大厅受理行政审批(服务)事项5万多件，群众满意率达到100%。

　　7月9日，笔者走进该县政务服务中心办事大厅。只见数十名群众正在有序排队取号，取了号的群众坐在大厅的座椅上或看报或喝水，等待窗口工作人员“喊号”。“现在办事方便多了。”在大厅里办事的丘阿姨拿着排序小票，等待办理退休金业务。她说：“这里环境很好，工作人员热情周到，办事方便。”不到10分钟，她就办完了业务。“我县对所有集中办理事项的办理环节和程序进行梳理，简化项目审批流程，在原来基础上进一步缩短承诺时限，提高即办效率，切实解决服务群众‘最后一公里’问题。”该中心负责人介绍说。

　　据介绍，该中心不断完善窗口设置，完善信息公开，完善服务设施，为群众办事提供良好的软、硬件环境：统一安装电子监控，对每个工作窗口实行实时监控；建立“一事一评”制度，窗口每办结一宗事项，办事人员即对窗口工作人员进行评议，每月进行统计和通报评议结果，作为年度考核评优评先依据；组织开展各项优质服务竞赛活动，积极探索新的服务方式，努力打造中心的服务品牌。

　　（黄麟胜  涂永平  陈晓光）