完善传统服务保障措施，让老年人走出“数字围城”
大洋网讯 最近独居在家的李阿姨很开心，因为她终于学会了如何在手机上“薅羊毛”，诸如使用优惠券网络购物、缴纳水电气费、设置健康出行码等等。已经退休的“老广”斐哥，从以前不懂用手机，如今已经熟练地网购买菜、拼团砍价，甚至还看起了旅游直播淘货，计划着年底出游的事儿……
2021年《政府工作报告》中指出：“完善传统服务保障措施，为老年人等群体提供更周全更贴心的服务。推进智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。”广州日报全媒体巡城记者看到，在网络科技日益发达的今天，许多互联网企业也提升科技手段，方便老年人的使用，老年人在使用智能化服务也比以前少了许多障碍，也能轻松应对各项智能功能。越来越多的老年人已经学习掌握更多的智能手机使用技巧，巧妙利用互联网技术重新塑造自己的退休生活，跨越数字鸿沟。
网购轻松：网购、拼团、手机买菜
“儿子，我又在网上拼团买了3斤葡萄，比市场便宜了一大半！”昨日，已经退休、家住宝岗大道的“老广”斐哥在电话里高兴地对儿子说，并且要儿子早点回家一起吃葡萄。这已经是斐哥不知多少次的网购经历了，网购对他来说不仅“小菜一碟”，而且是退休生活的重要一部分。
“想起以前连手机上网都不懂，现在可是机不离手，闲着没事就滚屏看看哪里有优惠、哪里有秒杀。”正说着，斐哥又发现了“秒杀”新目标。据斐哥说，现在网络购物已经越来越简单，老年人也容易上手，而且网购便宜，着实省了钱包，“退休金也省下了不少！”
无独有偶，退休在家的吴女士也是已经习惯了网络买菜。“每天就在手机点几下，今天的饭菜就送上家了，不用自己辛苦去买。”如今吴女士是几个线上买菜软件轮着用，按她的话说：“哪个卖得便宜，就在谁家买。”
打车轻松：“一键叫车”让老年人出行也很自在
过去，老年人出行就是一大问题，越来越多扬召的出租车也采用手机接单，这对于不会智能手机下单的老年人来说，打车难度增加了。不过，随着网约车推出“一键叫车”功能，这种状况得到了彻底扭转。
广州日报全媒体记者近日在海珠区看到，网约车上线的“一键叫车”功能，帮助老年人无障碍地使用网约车。老年用户在某出行App端切换至“助老模式”，即可进入“一键叫车”界面。新界面仅保留出发地、目的地等关键节点信息，并具备大字体、无广告等特点。同时，超大字号的“一键叫车”按键，清晰排列的常用地址预设，都将给老年用户带来“无障碍”的叫车体验。
另外，考虑到老年用户线下的用车习惯，一些网约车软件出行采用了“先叫车、后补填”的叫车方式，无需输入地址，点击“一键叫车”就能下单。派车成功后，可分享由他人代填目的地，也可交由司机通过车机端填写。这对于老年人使用“一键叫车”相对轻松多了。
据推出“一键叫车”的某网约车公司相关负责人介绍，对于持续往返固定目的地的老年用户来说，还有更方便的设置，只需点击预先设置的常用地址，即可“一叫就到”，极大降低操作难度。同时，平台也会为“助老模式”订单优先分派高星级司机。“为了更好服务老年用户，采用各种科技手段辅助老年人使用，宗旨就是提高老年人的生活便利和幸福感。”负责人说。
旅游轻松：看旅游直播抢优惠，旅游门店“变身”课堂
据悉，2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务做出部署。
在广州，记者就发现有旅游门店推出了了贴心服务：免费帮助老年群体学习掌握更多的智能手机使用技巧，旅游门店也“变身”成“老年人智能设备使用课堂”。老年人在这里轻松学习掌握智能设备的使用技巧，在欢声笑语中为自己“升级”。
一家旅游门店正在“培训”老年客人如何使用智能手机。
在江南西路一旅游门店，李大爷就在门店工作人员的帮助下，学习了如何在手机上绑定了水电气卡，不必每个月往不同的地方跑，拿着现金缴纳费用了。除此之外，工作人员还会教导老年人如何使用智能手机，如何设置健康码、出行码，如何线上挂号、收发快递。还有免费提供代查代办业务，免费手机充电、免费wifi，免费提供便民设施（雨伞、热水等）等等。
“其实平时一些老年人遇到此类问题也会来店里问问，我们也帮着解决，不过是举手之劳，但换来的是老年人对我们加倍的认可和信任，我们心里也很开心。”相关负责人尤肃川表示说，“老年人遭遇的种种不便可能远超过我们的想象，但他们很少为自己表达，这项服务的推出，就是希望能帮助他们解决数字鸿沟带来的各种麻烦，同时也给门店增加些人气。”
如今，不少老年人还会约在一起看旅游直播，看旅游企业老板如何卖力推销，守候秒杀各种优惠，“有时候尽管也抢不到优惠，但看到企业老板在网络上各种演出，真的带来了不少欢乐。”刘伯说。
专家：为老年人多着想，体现企业的温情和担当
相关数据显示，截至2019年底，中国65岁及以上人口占总人口比例为12.6%，预期到2022年将达到14%。不可否认互联网和数字化正在以前所未有的速度重塑生活的方方面面，但基于学习和适应能力的快慢不同，也将很多人挡在了数字围墙之外。尽管面对数字鸿沟的不仅是老年人，但他们的确是最大的受困人群。
在2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。
免费帮助老年群体学习掌握更多的智能手机使用技巧，巧妙利用互联网技术重新塑造自己的退休生活，跨越数字鸿沟，不仅是企业的社会责任，更是全社会对老年人关怀的体现。
商业分析机构分析师梁荣德认为，当前，虽然信息化、数字化的确是未来的发展方向，但一部分传统的服务形式更值得保留。毕竟，并非所有的社会群体都能顺利通过互联网解决各种难题，尤其是老年人，如何跨越这道鸿沟，不但体现的是企业实力，更是企业的温情，以及对社会责任的担当。
文、图：广州日报全媒体记者 全杰 苏韵桦
