服务创新、不断拓展，打造公证“海珠模式”

近段时间， 广州市海珠公证处在为70岁以上老人办理免费遗嘱公证活动中，积极参与、主动担当、热心服务受到社会广泛关注。上周，有媒体对海珠公证处不断创新、便民服务取得的成绩进行了综合报道，并首提公证“海珠模式”。“模式”的真谛是什么呢？总结起来就是“ 服务创新、不断拓展 ”八个字。

自去年以来，海珠公证处适应时代发展的要求，坚持为民、便民、利民的服务理念，服务创新、不断拓展，以优质服务和信息化建设促进公证业务发展。虽然在发展过程中遇到很多困难，但全处人员能够积极应对努力进取，共为发展出谋划策并做了大量工作。

一、不断探索公证服务新模式

为满足群众对公证的需求，向社会提供更多的优质服务，海珠公证处不断探索，先后推出公证服务新模式：

1、免费代办房产证

海珠公证处是较早开展为当事人提供免费代办房产证服务的公证处。从今年一月份开始，海珠公证处整合内部资源，真正实现了由本处为当事人代办房产证，凡办理继承、赠与、夫妻财产约定、离婚协议等公证事项涉及不动产的当事人，可以申请免费代办房产证。今年1月至10月份，共免费为群众代办房产证720宗，代当事人缴纳契税、土地出让金及各类税费139万元，代查宅基地房屋97间。

2、邮政专递公证书

为了让群众少跑腿，今年海珠处和邮政速递公司签订了合作协议，推出了用EMS为当事人专递公证书的服务。

3、家庭公证顾问

为了让公证服务深入到更多家庭，今年第三季度海珠公证处向社会推出了免费“家庭公证顾问”服务，受到市民欢迎，有关网络媒体也及时进行了报道。为满足市民的需求，除在海珠公证处办证大厅可以申请“家庭公证顾问”外，公证处网站专门开通了“选择家庭公证顾问”的功能，申请人可实名注册后选择自己的顾问，并获取电子《家庭公证顾问联系卡》。据统计，截止到11月中旬，已有150多个家庭聘请了公证顾问。

4、公证调解服务

为积极发挥公证预防纠纷、减少诉讼的作用以及公证法规赋予的调解职能，探索公证预防纠纷、化解矛盾的有效机制，海珠公证处不久前设立的“公证调解室”正式运作，向当事人提供公证调解服务，并将调解工作延伸到证前、证后，将申请人之间因对申办公证事项发生矛盾纠纷的事务引入公证调解机制。凡申请人在办理公证前或办理过程中有争执、纠纷的，经当事人要求或同意，都可以进入“公证调解室”在公证人员主持下进行沟通、调解、协商。

5、遗嘱保管事务

前段时间，海珠公证处专门定做了大型遗嘱保管箱，为当事人办理遗嘱保管事务，对封存后的遗嘱集中进行保管。

二、信息化建设促进业务发展

为了业务发展需要，海珠公证处加大信息化建设力度，致力打造公证业务、服务网络一体化平台。这项工作自去年三月份启动，至今已初见成效。信息化建设的主要项目有：

1、电子触屏技术。去年四月开始，在保全网络证据过程中尝试使用“电子触屏技术”，用新的理念探索电子签名、电子档案等新模式。

2、人脸识别系统。为保护当事人的合法权益，防范公证风险，去年八月份启用了人脸识别系统。既防范了办证风险，也为公证员在办证过程中已经依法尽责审查、核实了当事人身份的事实提供了有力的证据。

3、业务咨询系统。为方便群众了解公证业务情况，提供多渠道的咨询服务。去年九月，海珠公证处自行设计、定制的“多功能业务自助咨询系统”开始对外使用。

4、掌上公证系统。海珠公证处是广州公证行业最早推出“手机办证”的公证机构。为了让群众办公证更方便，从去年十一月开始，当事人就可以通过微信和支付宝以及公众号、网站、链接以及各端口直接申办涉外公证。另外，海珠公证处不断投放申请端口，构建“掌上公证系统”。

5、网上预约系统。为了减少群众往来的次数，实现准点办证，海珠公证处对网站进行了升级换代。今年四月份，网上办证预约系统实现了与办证大厅取号系统的一体化对接，给群众带来更多的选择。预约成功的申请人在预约时间段内到公证处，通过取号系统验证身份信息，即可获取Y字头的优先叫号单马上办理，不必排队轮候。这种措施推出以后，给办证群众带来了便利，节省了时间。据统计，该系统至今已成功预约了1200多个当事人。

6、调查核实系统。为实现业务流程管理有序，加快继承公证书的出证速度，今年九月，海珠处在现有办证系统的基础上增加了“调查系统”。调查系统上线后，需要调查核实事项的交接、调查任务的分配、调查的进度都在系统显示得一清二楚。使用了调查系统以后，提高了调查核实的工作效率，加快了继承公证书的出证速度。

7、当事人指纹库。今年七月，首个“当事人指纹模块”在海珠公证处正式上线，指纹模块与办证系统相连，集身份验证与指纹比对、识别、采集功能于一体。同时，建立当事人指纹库的工作也开始启动。指纹库的建立，不仅能有效地保障当事人的合法权益，保护群众的财产安全，而且为公证员提供了执业保障，增加了一道抵御风险的防线，同时为探索公证行业储备当事人基本信息提供了新理念、新路径，并为公证处之间的信息共享开通了新的端口，为今后与其他行业的高科技对接打下坚实的基础。

8、业务推送中心。为了更好地拓展公证业务，海珠公证处不久前成立了“业务线上推送中心”。

上述信息化建设成果付之于实际工作应用以后，在办理公证或者提供延伸服务过程中不仅仅只有以往的拍照、摄像等传统手段，给当事人带来一种全新的体验和感受，提升了公证处对外服务的科技含量，向当事人展现了公证的实力。

三、致力打造优质公证服务链

为了给当事人提供更好的服务，海珠公证处努力打造优质的公证服务链。采取有效措施强化服务理念、加强服务监管，将贴心便民服务落实到实处。为了加强对服务窗口的管理，规范对外服务流程，及时收集群众意见，畅通投诉渠道，提高公证服务水平，海珠处采取一系列措施强化服务质量监督管理。其中的一项措施是从今年5月开始，在每个工作日的上、下午两个时段，由办公室工作人员向群众各派发20张征求意见表，征集群众对服务窗口及值班人员的意见和建议（包括接待态度、大厅服务秩序、业务水平、等候时间、为同一公证事项所来次数等），收集的意见表直接送交主任，处领导每天都能够掌握有关的信息和群众的意见，对出现的问题及时查漏补缺。为缩短群众的轮候时间，增加更多的便民服务，海珠公证处在办证大厅开设了涉外公证业务的绿色通道——涉外专窗，并公开承诺受理后5个工作日内出证。实际上，不少当事人从申请到领取公证书只用了3天的时间。为了让服务服务更周到，更有人情味，更体贴入微，海珠公证处在办证大厅为群众准备了便民伞、报刊、医药箱，还专门设置了“公益图书阁”，备有各类书籍供群众免费阅读、领取。

海珠公证处推出的各项便民举措受到市民的肯定，工作人员经常收到锦旗和表扬信。

四、注重宣传推广树良好形象

在搞好公证服务的同时，海珠公证处注重宣传推广，并创新公证宣传模式，多措并举促进公证业务发展。

1、创新公证宣传模式

（1）创建《海珠公证微刊》

去年年底，利用微信平台创建了电子刊物——《海珠公证微刊》，至今已推出六期，通过在微信推送、转发，收到很好的宣传的效果。

（2）百辆公交推广宣传

今年第一季度，为向社会推广“手机办证”，让广大市民知晓，海珠公证处连续三个月利用行驶在广州市区的100辆公交车进行业务推广宣传，将公证申请的端口投放到公交车上，力推“在家办公证”的便民措施，受到广泛关注。

2、注重宣传实效

海珠公证处注重宣传实效及质量，将相关工作责任落实到人。门户网站和公众号的维护及宣传均有专人负责，更新速度非常快。

3、赢口碑树好形象

海珠公证处经常开展公益活动，在社会上树立了良好的形象。

（1）海珠公证名家讲坛

今年5月18日，“海珠公证名家讲坛”揭幕，这是海珠公证处为倾力打造文化建设迈出的重要一步。全国道德模范、 中国“十大杰出志愿者”、中国青年“五四奖章”获得者赵广军为“名家讲坛”揭幕，并作了主题为“我志愿我快乐”的讲座，讲述了志愿者的艰辛与快乐，内容感人肺腑。讲座的旁听者除了公证人员以外，还有办证的群众以及闻讯而来的市民。海珠公证处计划将不定期邀请有影响力的名家、专家开讲，搭建一个高品质的文化平台，利用这个平台加强与各行各业的沟通联系，宣传公证传播正能量，拓宽公证人员的视野，增加海珠公证处的社会知名度，全方位打造“海珠公证”品牌。

（2）海珠公证志愿服务队

“海珠公证志愿服务队”今年5月成立，是广州公证行业第一支公证志愿服务队，宗旨是“同心同力、热心公益、服务社会”，服务队成立后多次开展了公证服务领域以外的公益活动。

甘于奉献、主动担当，创新服务、不断拓展，为群众提供优质的公证服务，这就是海珠公证处一直打造的“模式”。而这模式越来越受社会的关注，越来越受群众的欢迎。

来源：广州市司法局网站