东莞“一对一”服务：千干扶千企 解决问题超9成

市镇干部挂点逾千家企业“一对一”为企业服务政策获企业点赞

东莞时间网讯 一改企业“求服务”的老做法，取而代之的是政府“送服务”，东莞市镇领导干部挂点1076家骨干企业，通过走访一线听取企业诉求，推行“一对一”服务。市政府昨日发布消息称，根据去年9月我市发布的《2014  年市镇两级领导挂点服务大型骨干企业工作方案》要求，市四套班子领导、镇街主要领导和班子成员主动上门，亲临一线。

服务效果怎么样？多家重点企业接受本报记者采访时表示，东莞“一对一”服务解决了企业发展中遇到的实际问题，令企业真切感受到了“加一”服务的政府服务和“言必信、行必果”的政府承诺，对于东莞投资环境、发展环境充满了希望和信心。

服务骨干企业一个都不能少

如何服务骨干企业？东莞一改企业“上门求服务”的做法，取而代之的是，政府“上门送服务”。为此，在去年9月专门出台了一套办法，即《2014  年市镇两级领导挂点服务大型骨干企业工作方案》。

与过去相比，这次服务企业范围上追求的“惠普制”，对全市主营业务收入超2亿元的1076家企业实施挂点服务，涵盖了全部骨干企业。

按照市镇分级负责的原则，主营业务收入50  亿元以上大型骨干企业由市四套班子领导挂点，  10－50亿元大型骨干企业由各镇街（园区）主要领导挂点，2－10亿元企业由各镇街（园区）领导班子成员挂点。

服务好不好  企业来打分

圈定了服务对象之后，要确保的是“走访工作不走过场”。为此，全市各镇街纷纷效仿或翻新由市政府创造的“五个一”工作机制（“一个项目、一个领导、一个班子、一条龙服务、一个月检查”），如横沥镇建立挂点服务企业问题认领、工作例会、督办检查、问题销号、走访报告、绩效考核等“六项制度”，确保服务实效，并通过建立“问题卡”和“办结库”两本台账，推动问题第一时间得到跟进。

服务到底好不好，问题到底解决了没有，交由企业来打分。

据了解，每家大型骨干企业均安排一名市镇领导挂钩服务，贴身帮扶，切实为企业做好“一对一”服务；相关镇街还做好企业意见反馈工作，提升为企业服务的质量。

如松山湖在走访企业后对企业提出的问题细分，发给对应的职能部门处理，相关部门就问题处理情况向企业发放满意度调查表。企业对领导的处理结果满意度为：非常满意57%、满意29%、基本满意14%、不满意0%。

超九成问题得以有效解决

通过开展市镇两级领导挂点服务活动，形成“千干扶千企”的服务机制，全方位、多层面帮扶企业缓解经营困难、促进转型发展。据了解，根据挂点服务工作方案，市镇两级领导积极开展走访服务活动，实际走访率达99%。

相关镇街以本次走访活动为契机，扩大挂点服务范围，挖掘镇内潜力中型企业为挂点服务对象，如厚街镇除挂点服务市指定的50家企业外，还以企业产值、税收、品牌等为衡量指标主动加压，增加了48家企业作为挂点服务对象。

在企业提出的问题中，得到解决和正在落实推进的问题占问题总数的90.1%。市镇领导针对企业提出的问题，协调多个有关部门充分调研分析，落实解决方案并全力推进，确保企业问题得到有效解决。