推进服务流程简化 惠州“一门通办”通通好办
博罗县行政服务中心窗口井然有序。 本报记者方莲花 通讯员李小燕 摄
办一项业务花半天时间排队，好不容易排到自己，又因为资料不齐来回奔波……如今，这种情况在惠州已逐渐得到解决。近年来，我市各行政服务大厅在文明创建过程中，坚持以人民为中心，大胆创新、精准发力、简化服务流程，全面推进简政放权，放管结合，形成线上线下相辅相成、功能互补的政务服务平台，成为惠州政务服务一张闪亮的“名片”。
■市行政服务中心
文明环境周到服务让办事者如沐春风
走进市行政服务中心，一幅幅文明标语、公益广告扑面而来。工作人员的微笑让人如沐春风，在取号机、打印机旁边都有志愿者，正耐心引导群众办事。
“通过对办事环境细节的布置，我们营造了文明和谐、友好互助的良好氛围。”市行政服务中心有关负责人介绍，一直以来，该中心倡导工作人员微笑待人、细心周到服务，到此办事的群众普遍守秩序、有礼貌，气氛融洽。
“来办事之前，我已经上网详细了解需要哪些资料。到现场之后，经过咨询现场工作人员，我一趟就把事情办好了。”企业办事人员冯女士告诉记者，到市行政服务中心办事十分便捷，无需长时间等待，她仅花十几分钟就把事情办好了。
政务服务“大变身”一个窗口搞定
据了解，2016年10月起，市行政服务中心开始推动政务服务 “一门通办”，建立前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件服务模式，打破原有格局，将按部门分设的办事窗口进行改造整合，设置综合服务窗口。比如，把企业设立、生产经营等相近或相关的事项整合集中到经营类综合服务窗口，可以无差别办理108项经营类业务事项；将交齐材料即可现场办理的事项整合到即来即办事项服务窗口，可以办理即来即办事项19项。
值得一提的是，推行政务服务“一窗通办”后，市行政服务中心统一推行“受审分离”服务模式，窗口服务人员受理本综合服务窗口的所有事项，对办事人员提供统一咨询答复、统一接件受理、统一办件流转、统一收费发证等通办服务，从“专才”变成了“通才”。
通过政务服务“大变身”，企业和市民从来回跑多个部门、走多个流程，简化为在中心一个窗口搞定；从原来与职能部门打交道，变成与综合服务窗口“面对面”，给企业和市民一个省时、省力、舒心的服务环境。据统计，该中心2017年共受理业务109825宗，其中各入驻部门及综合服务窗口受理业务55059宗，办结55006宗，办结率99.90%，受理咨询事项54766宗。