服务满意度测评 广州白云机场居全球前列

19.01.2016  09:26

  去年“不停航施工”,并进行航站楼改造,近期一系列改造工程陆续完工

  羊城晚报讯 经过半年多的紧张施工,白云机场一系列改造工程近期陆续完工:洗手间增加和改建、国际流程改造、无线上网设施升级、登机廊桥雨篷加建等等,一个新的面貌即将在白云机场展现。

  曾经被不少旅客抱怨的无线上网太慢且环节太多的问题,现在已经完全改观。记者昨日在白云机场现场体验发现,手机经过简单的两次点击便即刻链接上互联网,下载速度很快。记者获悉,航站楼的无线WIFI已升级为1G,不仅带宽全面扩容,楼内覆盖也基本无死角。

  此外,17套新改造的洗手间已投入使用,比原来增加厕位170个,相当于新增7套洗手间,改造后的男女厕位总体比例为2:3,更符合国际或国内旅客的使用习惯和需求。

  新的国际流程即将竣工,完成项目工程总面积逾2万平方米,其中新增远机位33个,边检通道由45条增加到65条;安检通道由52条增加到66条;国际转国内中转柜台由8个增加到10个……在T2航站楼投用前,资源紧张状况得到缓解。

  在做好基础设施完善挖潜的同时,白云机场于去年底启动了“窗口形象综合整治工作”,一方面大力治理局部环境脏乱差,升级改造绿化区,扮靓窗口形象,服务即将到来的春运;另一方面,联合公安、运政等相关部门,大力打击乱停乱放、拉客等现象,开辟应急通道,改善高峰期到达区车辆拥堵的现象。此外,围绕机场夜间打的难等问题,印发了服务指南,空港快线调整并增加了夜班车线路和趟次,保证有航班就有公共交通前往市区。

  机场方面表示,去年因为不停航施工和航站楼各项改造工程,影响了旅客出行体验,给旅客造成不便。接下来,机场方面将开展“干净整洁和平安有序”整治活动,提升机场服务质量;同时邀请第三方机构对服务问题进行持续监测,致力于持续整改。

  据悉,2015年,全球机场服务满意度测评权威机构——国际机场协会ACI评比中,第一季度白云机场全球排名第8位,第二季度排第9位,第三季度排第12位,第四季度排第11位。

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