广州地铁服务热线获评“中国最佳呼叫中心”

　 　该奖项创办于2005年，由客户世界机构主办，全球呼叫中心产业联盟（ContactCenterWorld）、亚太呼叫中心联盟（APCCAL）、欧洲呼叫中心联盟（ECCCO）等国际行业权威机构协办。评选程序包括企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等10余项，程序严格，含金量高，目前已成为国内呼叫中心行业的风向标。

　　 广州地铁服务热线成立于1999年2月，由最初的2个端口、2人接听，8:00—21:00受理单一的运营咨询，发展到现在30多个端口，平均每班6人上线服务，24小时覆盖规划设计、建设运营、物业开发等全方位业务的沟通平台（6:00—24:00人工服务，0:00—6:00语音留言），接听率从50%提高到约99%。据统计，服务热线近三年的接听总量超过了50万件。同时，热线还实现了收尾班车时间语音查询、爱心直通车预约服务、普通话粤语英语三语服务、企业信箱留言办理等功能。

　 　15年间，热线号码在变，人事在变，功能在变，始终不变的是“至诚至爱，知心贴心”的服务理念。96891，广州地铁服务热线力求让市民通过最便捷的方式提出建议，反映心声。