听诉求接举报送服务 12345服务热线为民办事

广州12345政府服务热线是“十八大”以来，广州市政府推进法治政府、服务型政府建设的重要举措。广州市公安局作为市直主要承办单位，将12345政府服务热线作为用心服务市民的重要平台来抓倾听民声，优化交通管理。

2015年，广州市公安局共承办政府服务热线事项6.5万宗，是2014年的3倍，依时办结率99.94%，群众满意度位列全市前茅。2015年11月以来，承办事项连续3个月居市属单位第一、按时办结率达100%。广州此举方便了不少市民的生活，并对违法行为进行了精准打击。

聆听诉求 方便市民出行

2015年11月，市民刘女士反映，天河区天河北路华阳小学正门一路段的人行斑马线分设3个红绿灯，导致行人行走该路段需等候3个红绿灯，且红绿灯的交通指示不一致，希望相关部门尽快拆除上述路段的安全岛，以便市民通行。

广州市公安局交警支队经实地调研，根据路况条件研究优化了林和东林乐路东侧人行过街时间，30秒配时可保障老人学生在东侧南北向一次过街，现场实地观察效果较好。交警支队还针对路口东南侧存在小渠化岛，吸引行人在东侧南北向人行灯亮时驻留，影响行人一次过街效果的实际情况，争取协调市政部门铲除该小岛，并优化调整以保障其它流向的一次过街时间和行人安全。上述情况回复刘女士后，刘女士表示作为学生家长非常感谢。

2015年12月，市民陈先生来电反映，花都区各路段的车流量较大，红绿灯候灯路段地面上的道路指示标志基本被车辆覆盖，导致车辆容易进入错误的车道候灯，建议职能部门在每个红绿灯处加装交通道路指示牌。

花都区公安分局交警部门经核查发现，设有交通信号灯的路口入口前方路面均已设车道导向箭头标线，标线对车辆引导发挥了积极作用，但部分路口未设置车道提示牌的情况也确实存在。花都区公安分局对此已积极开展排查工作，排查出90个路口适宜增设，并与市政部门沟通要求其跟进处理。工作人员致电陈先生，告知上述处理结果，并作相关解释工作，陈先生表示满意。

核查线索 消除消防隐患

2015年12月，市民詹先生、李先生均反映在番禺区大龙镇一营业面积达400平方米的棋牌店存在严重的消防安全隐患，希望相关部门尽快跟进处理。

番禺区公安分局接报后，安排属地派出所进行核查处理。民警发现该店疏散通道堆积杂物，导致疏散通道严重堵塞。经调查取证后，派出所已按规定对该经营者予以罚款处理。获知处理情况后，市民表示满意。

急事急办 指引学子办证

2015年12月24日，刘同学来电反映其身份证遗失，急需办理身份证参加考试，咨询加急办理身份证相关事宜。

次日，广州市公安局户政支队民警数次致电回复，但均无人接听。当天16时许再致电时，机主回复其不是刘同学本人，而是其妹，并称不清楚此事。市局热线办公室了解到相关情况后，于17时33分再次联系该手机机主，这次是刘同学的家长接听，其表示因小孩上课未带手机，现家长已下班回到家中，可以接听电话。随后，市公安局热线办公室迅速联系户政支队，请其安排熟悉业务的人员回复市民。家长反复表示感谢。

（穗公宣 曾利平  张毅涛  陈玉敏 编辑：牧羊）