为贯彻落实交通运输部全国高速公路服务区文明服务创建活动会议精神,进一步提升高速公路服务区服务质量，满足新常态下社会公众出行需求，广东省交通运输厅近日印发了《广东省高速公路服务区文明服务创建实施方案》（以下简称《方案》）。
广东省高速公路服务区文明服务创建工作以提升社会公众出行服务质量为主线，以服务质量等级评定为抓手，以环境卫生和文明服务为重点，在做好创建工作的基础上,逐步形成长效机制，把服务区建成文明的驿站，展示交通行业对社会公众优质服务的窗口。
为确保创建实施工作顺利开展，广东省交通运输厅成立了创建领导小组，并委托省营运管理协会承担协调、督促落实有关工作。
《方案》明确了省厅、各地级以上市交通运输主管部门、省营运管理协会和各高速公路运营管理单位等相关单位的职责。
《方案》明确了具体的创建实施步骤。 第一阶段 是抓好服务质量等级评定阶段。由各高速公路服务区运营管理单位对照《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（试行）》等要求，认真摸清所辖服务区现状，找准存在问题，抓住创建重点，研究制定本单位具体的实施方案。在完成软硬件改造后开展自评。省级评定委员会通过日常明查暗访、第三方评价和公众满意度调查情况等，评定服务区服务质量等级，并将评定结果报送全国评定委员会备案，报请全国评定委员会核查评定全国百佳示范服务区，9月份迎接全国评定委员会的验收。 第二阶段 是总结提高，形成长效机制阶段。省交通运输厅将集中示范服务区创建的经验，总结归纳拟订服务区规范管理和运营的标准，便于今后我省统一做法、规范管理，进一步健全完善长效工作机制，提升社会公众出行服务质量。
《方案》要求，各单位要加强组织领导，明确创建目标，落实创建任务，完善保障机制，加强监督检查和宣传保障，确保创建工作顺利开展；强化督查，加密各节点的过程管理，确保创建目标顺利实现。对活动开展不力的服务区，领导小组将进行挂牌督办，责令限期整改。同时，将高速公路服务区等级评定工作作为我省高速公路运营服务质量评价工作的重要依据，计入各路段运营管理单位的考评结果。
为加强高速公路服务质量的监管，规范全省高速公路服务质量标准，提升高速公路整体服务水平，广东省交通运输厅在去年9月份便印发了《广东省高速公路运营服务质量评价办法（试行）》，同时在全省开展高速公路运营服务质量评价工作。