深化“放管服”改革，南城新增市场主体近万户
“市民办事更方便了，这对于我们来说肯定是一件好事！”刚从南城街道政务服务中心咨询完工商业务的王小姐说。
记者从东莞市市场监督管理局南城分局（下称“南城市场监管分局”）了解到，今年以来，该局持续深化“放管服”改革优化营商环境工作，激发市场主体活力，以优化营商环境为抓手，为市民提供更优办事体验。截至10月30日，南城的市场主体登记在册总数是78533户，本年度新增市场主体9793户，助力南城经济发展。
窗口受理业务量全市第一
“截至10月30日，南城的市场主体登记在册总数是78533，其中企业51898户，个体户26635，本年度新增市场主体9793户，其中企业6371户，个体户3422户。” 南城市场监管分局副局长苏红梅说。
今年，虽受诸多因素叠加影响，但南城的市场主体却逆势增长，持续发展，这离不开南城市场监管分局对服务质效的不断提升。
苏红梅介绍，今年3月，市场监管登记窗口进驻街道政务服务中心，实施预约办理制度，以网上预约为主，补充少量现场业务号。统计显示，市场监管登记窗口日均处理咨询、发照、综合业务约550人次，每日的业务量占街道政务服务大厅总业务量50%左右。
今年6月，随着全市市场监管业务下放分局，业务量骤增而人员不增，南城市场监管分局采取了全员培训、优化办事流程、将业务骨干全部充实到窗口一线等一系列办法，提高办事效率，也向市政数局和市市场监管局提出了一系列合理化建议，迅速改变了窗口约号难的被动局面，满足疫情过后复工复产带来的大量业务需求。
目前，前往办事的市民，当天就能成功预约到办事号。在刚过去的第三季度，南城市场监管分局窗口受理业务量在全市市场监管系统排名第一。
破解“市民咨询难”
长久以来，关于“市民咨询难”的说法一直存在。实际上，一边是市民抱怨“咨询电话真难打”，一边是客服人员加班加点、嗓子沙哑却不讨好。毋庸置疑的是，客服的质量确实会直接影响市民的体验。
“我们想了很多办法来解决市民咨询难、咨询电话难打通的问题。”苏红梅说，为了解决这一难题，南城市场监管分局派专人接听咨询专线，并做好记录，现在，每天接听咨询电话大约有150通。同时，组织窗口骨干整理了市场监管常见业务问题库，利用“东莞南城快易通”公众号指引市民自行下载获取常见业务问题的解答。
全媒体记者 刘志斌 实习生 廖依晴/文 图
全媒体编辑 宁新春
