大朗女警坚守窗口18载，用服务赢得群众好评
今年39岁的吴碧娟，是土生土长的大朗人，从湛江警校毕业后就考上了东莞公安，先后在东坑和大朗的交警大队违法处理窗口工作了16年。2019年，她被抽调到大朗办证大厅，担任户政中队的中队长，依然从事窗口工作。今年是吴碧娟在窗口的第18个年头，她说，小小的办证窗口，联系着千家万户，是服务群众的前沿阵地，工作虽然平凡而普通，透出的却是整个公安机关的形象，只有把群众最关切的事情做好了，才能真正让群众获得幸福感、安全感。
问题再难，也不能让群众作难
大朗行政服务中心办事大厅，是大朗镇人气较旺的一个地方，这里每天都有络绎不绝的市民，前来办理各种业务。大朗公安办证窗口在行政服务中心设了18个窗口，包含一百多个业务，日均办理业务300多个，接待群众约350人。
窗口工作是枯燥的。“每天都要面对形形色色的人，碰到各种各样的问题，不少问题还是‘疑难杂症’，但问题再难不能让群众作难，决不能因为不好办就拖着不办。”吴碧娟说，无论遇到什么问题，她都要做到有问必答，百问不厌，能一次解决的问题决不让群众跑第二趟。
去年6月，大朗户政窗口来了一对特殊的堂兄弟——82岁的堂哥老李，和24岁的堂弟小李。原来，由于复杂的家庭原因，母亲在小李年幼时离家断了联系，5岁的时候，父亲也因病身故。由于父亲在世时没有给他上户口，小李这二十多年来一直都是“黑户”。
吴碧娟了解情况后，对小李的境遇表示深深的同情。于是，她立即联系市局户政科，多方咨询处理办法，并成立专班，通过各种渠道寻找小李母亲的踪迹。终于，吴碧娟在驾驶证搜索系统查到了小李母亲的电话号码，并取得了联系。然而，小李的母亲早已有了自己的家庭，生怕因此而影响到目前的生活，拒绝配合民警的工作。在民警的反复劝说下，最终才答应配合工作。
于是，4名户政工作人员立即开车赶赴湖南，在不影响小李母亲家庭、生活的情况下，办理了相关户政手续和证明材料。吴碧娟再根据证明材料联系到小李出生的医院，确认情况并取得证明材料后，备齐了所有资料后，成功为小李办理了入户，彻底终结了他长达24年的“黑户”生涯。
做好服务，才能赢得群众信任
这些都是窗口工作的缩影，也是千千万万窗口人的常态，类似的故事讲不完，身边的感动道不尽。“人民警察就要为人民办事，把群众的窝心变成开心。”吴碧娟告诉记者，窗口虽小，服务暖心，对于行动不便的老年人，她们会提供上门办证服务，如果是60岁以上的老人，或者孕妇过来了，都会优先办理。
去年6月，市民彭女士带着一岁多的儿子前来办理出生入户业务，办理过程中，小孩不停玩闹。吴碧娟见彭女士一边整理材料，一边还要哄小孩，办理业务十分不便，于是主动上前当起了“保姆”，边细心照顾小孩，边耐心指导彭女士。暖心的一幕被人上传到网络，收获了广泛好评。
除此之外，她们还为各种特殊人群开辟了专属通道。比如，大朗公安分局与“让爱回家”志愿服务队联手搭建了互通联系合作平台，自2018年以来，成功帮助一百多名流浪人员与家人团聚。
“群众利益无小事，他们生活中的每件小事都是大事。”吴碧娟说，心系群众不是一句空话，做好窗口服务工作更是如此，除了具备责任心和诚心，还需要耐心和细心，只有把群众的事做细、做实，他们才会信任你，才会感觉到暖心。这些年来，吴碧娟先后获得了个人嘉奖和个人三等功。今年年初，吴碧娟所在的大朗公安办证大厅还荣获了“广东省青年文明号”称号。
文字：李健武 通讯员：刘苏东
摄影：大朗供图
编辑：李世英