ATM机缺的是钱 银行缺的是服务意识

　　■ 苑广阔

　　“ATM机怎么又没钱了？”临近春节，正是消费的高峰期，到ATM机取钱也逐渐频繁起来。但在南京，有市民反映，最近常常碰到连着跑了好几个ATM机，结果都没钱可取，最后只能去银行大厅排队，非常麻烦。面对市民的吐槽，银行方面表示是因为银行工作人员太忙了，没空往ATM机里面添加现钞。（2月1日《金陵晚报》）

　　但这样的解释其实很难服众，原因很简单，既然消费者现在需要用钱，必须取钱，那么ATM机里面没钱，就只能到银行柜台去取，这样就会增加银行柜台工作人员的工作量，也增加了取钱顾客的等待时间。大家都知道，同样是取钱，ATM机要比柜台效率高得多，所以银行应该尽量引导顾客到ATM机取钱，而不是迫使顾客到柜台来取钱，否则就是一种本末倒置。

　　由此可见，银行的ATM机里面缺的不是钱，而是银行的服务意识。现在临近春节，市民需要花钱的地方多，取钱的数额和频率都会比平时大大增加，那么银行就应该对此有一个提前的预判，随时保证ATM机里面有钱可取。按照银行的说法，银行每台ATM机的放款量在40万元左右，机器与银行联网并设有监控设备，在钱数低于一定数额时，机器会自动报警并予以提示，相关部门工作人员就会前去并及时加钞。

　　既然如此，为什么还有那么多市民连着跑了好几个银行的ATM机都没钱可取，最终还得去银行柜台排队？ATM机无钱可取看上去是件小事，但事情的背后暴露出来的却是银行在服务意识上的欠缺。如果银行真的能够以消费者的利益为重，为消费者的便利着想，就应该保证春节期间ATM机里面随时有钱可取。春节对中国人来说是一个特殊的时间段，但越是这样的非常时期，对我们的政府部门、企事业单位来说，越能够检验出它们的服务水平、服务意识，如果非常时期能够经受住了检验，在平时才会做得更好。