言辞不一?货不对板? 多家美甲加盟商赶到广州维权
■近日,一家美甲美容加盟企业的多位加盟商来到位于天河北的该公司,就合同问题进行维权。加盟商称很多合约内约定的服务并没有兑现。
■欧洁蔓公司的客户服务指南均要求加盟商将货款打到私人银行账户。
来自全国各地的多名“珂洛丽”美甲加盟商赶到广州维权;涉事公司称正通过法律途径解决
加盟前宣称会赠送“够用半年”的多款美甲油,无需额外投入。准备开业时才发现所送产品仅30余款,如果不交钱重新进货,美甲店根本就无法开业。近期,来自全国各地的多名“珂洛丽”美甲加盟商赶到广州维权,要求广州欧洁蔓化妆品有限公司(“珂洛丽”品牌持有方,下称“欧洁蔓公司”)退回加盟费用,并陆续爆出该公司加盟管理混乱、产品质量差、涉嫌偷漏税等问题。昨日,欧洁蔓公司就此事回应新快报等多家媒体称,该公司正通过法律途径解决此事,不接受媒体采访。
■采写:新快报记者 朱烁然 实习生 李莹 许敏
■摄影:新快报记者 毕志毅
投诉1
货不对板 开业之前还被要求追加订购货品
李琳(化名)来自福建福州,今年3月,准备开美甲店创业的她通过网络搜索,找到一个名叫“珂洛丽”的美甲加盟品牌。“我用百度一搜索‘美甲店加盟’,第一行就是‘珂洛丽’。”李琳说,自己看完介绍后专程来到广州,上门到该品牌所属的欧洁蔓公司考察。
“我是考察了好几家后才决定加盟这个的,招商经理说只要交了加盟费就不用额外买产品了,配送的产品至少够用半年。”李琳说,再三考虑后,她交了49800元的加盟费用,在招商经理“除了装修费和人工费其他一分钱费用都不用再交”的承诺下安心等待开业。
一个多月的时间很快过去,李琳的美甲店已经做好了各项准备,但“珂洛丽”方面发来的货品令她大吃一惊。“当初说49800元的加盟费至少会配送500款甲油胶,但发过来只有几十瓶。”李琳说,此时上门的指导老师开具了一张8万多元的订货单,要求她追加投资。“我实在拿不出钱来了,结果,因为不拿货,公司就没人管你了。”李琳称,无奈之下,自己只好转而从其他公司拿货。
无独有偶,来自河北邢台的吕芳(化名)在去年11月底加盟“珂洛丽”后,同样遭遇了配送货品不足的问题。“我加盟的是69800元的级别,当时说配送产品足够使用一年,结果货发过来连一瓶甲油胶都没有。”吕芳说,眼看美甲店开业在即,到场的指导老师开出了一张货单,自己只得向亲朋好友借钱,东拼西凑后又进了一批4万多元的货。
然而,这批追加的货品也并不如吕芳之意。“货到后一看,真的把我气坏了。说是进口胶,打开来一看都是一坨一坨的,倒出来都像清水一样,味道却比指甲油的味道还大。”吕芳说,自己用这些货品为顾客做了美甲,结果频频遭到投诉,“做完很快就裂开了”。
投诉2
区域独家“总代理权”?根本就没那么回事
除了配送货品方面的问题外,“珂洛丽”在加盟商的管理上也饱受诟病。多名维权加盟商指称,按照招商经理的承诺,交纳最高一档99800元费用的加盟商,将成为所在地级市的“总代理”,“说是这个区域如果有别的‘珂洛丽’要加盟,都得征得总代理的同意”。
今年3月28日,来自云南的蔺女士在交纳99800元后,成为了昆明市的总代理。“结果才开业一个多月,我就发现昆明还有另外一家在做‘珂洛丽’美甲。”蔺女士所说的另一家“珂洛丽”位于昆明市区,店主姚女士是在去年11月31日加盟的,素不相识的两人商量后,决定同来广州维权。
说起代理权的话题,在东莞万江区华南MALL开店的黄敏(化名)夫妇俩同样满腔怒火。“合同里面约定,在我的店铺周边一公里内不会有其他‘珂洛丽’美甲店,但我的合同还没到期,我旁边500米处就开起了一家新店。”黄敏的丈夫说,自家的合同原本在今年3月25日到期,欧洁蔓公司提前一个月询问是否续约时,自己曾明确表示续约,但最终却发生了上述一幕。“我辛辛苦苦做了一年,刚刚有些起色,它就单方面把经营权转给别人了。” 黄敏的丈夫愤愤不平地说。
另一方面,欧洁蔓公司还被指责有偷税漏税之嫌。“我们给他们打货款,从来都不是对公走账的,都是按他们要求打款给一个私人账户。”来自湖南浏阳的加盟商李先生说,无论是加盟费还是货款,欧洁蔓公司均未提供发票,他们手头只有加盖了该公司财务章的收据或出货单作为凭证。
相关承诺均未写入品牌合作协议
所涉加盟费及货款总值逾700万元
事实上,在4月24日起至今近十天的时间里,全国各地有多名“珂洛丽”加盟商赶到广州。新快报记者掌握的一份不完全统计的名单显示,前来维权的加盟商有近百名,所涉的加盟费及货款总值逾700万元。
不过,新快报记者查看多份加盟协议发现,此次被投诉的加盟费内货品配送、区域代理权等问题,均未写入加盟商与欧洁蔓公司之间的品牌合作协议中,仅有一条条款说明,“合作费(即加盟费)作为甲方(欧洁蔓)以较低价格出售产品给乙方(加盟商)及配送方案中涉及产品、物料之对价”。“我们就是之前不懂,才会签了这样的协议,现在通过媒体曝光,就是想让更多的人不要上当。”李琳懊恼地说。
虽然协议未载明相关条款,但维权加盟商们还是提供了两份通话录音作为佐证,通话双方分别为“意向”加盟商及欧洁蔓公司招商经理沈某。
在录音中,沈某明确表示,以49800元的加盟费为例,该款项包含了价值4万元的产品,包括美甲台、光疗灯、足疗按摩椅、沙发、套手碗、工具消毒柜、毛巾消毒柜等等,“对于开业是绝对够用的,用得长用得久都不一样,基本上可以用三个月左右”。
而在另一份录音中,沈某则声称,该公司定位为中高端,49800元加盟费中会配送“至少500款甲油胶”,这些产品“基本上用半年都可以的,有的客户用得比较久还能用一年哦”。
■欧洁蔓回应
通过法律途径解决 不接受采访
4月25日上午,新快报记者以朋友身份随维权加盟商们一起来到广州市天河区天河北路183号大都会广场34楼的欧洁蔓公司所在地,公司相关负责人在得知来意后,并没有给出解决方案。一个多小时后,该公司一名李姓负责人出面与加盟商沟通,并拒绝了他们关于退回加盟费的要求。
4月27日下午,新快报记者再次来到欧洁蔓公司,该公司总经办助理熊小姐表示,其老板不在公司,不方便现场接受采访。“是不是接受采访还要看领导的意思,两天之内我们会联系你。”
然而,一周过去之后,欧洁蔓公司并没有任何消息传来。昨日下午,新快报记者致电熊小姐确认时,对方称该公司正通过法律途径解决此事,暂时不方便回应,也不接受媒体采访。