市档案局优化服务 休息日市民亦可前来办事

 返城知青通过知青档案找回了遗失的工龄记录，补领了应得的工资；定居海外的华人侨胞通过档案馆找回了个人资料，为办理回乡探亲手续提供了证明；有居民通过档案馆找到了故去父亲年轻时的老照片，圆了儿孙怀念亲人的亲情梦。近一段时间，越来越多的市民体会到档案对生活的重要性，更是对市档案馆的周到服务赞不绝口。

“这些成效，得益于我局对窗口服务的完善。”市档案局局长周晓文表示，该局将打造贴心服务窗口作为立行立改的重要内容，推动窗口服务更加便民利民惠民。

为强化周到贴心的高效服务，让办事群众感受到档案馆的热情、周到，市档案局着重加强信息公开，帮助群众了解档案查阅利用窗口服务内容及流程；优化窗口服务流程，简化办事程序，实现查档用档再提速；提供现场查询、电话或网络查询、电子邮件或传真查询等便捷多样的服务方式。

“我们还特别进行了窗口工作人员业务培训，要求窗口工作人员熟练掌握业务知识，以热情周到的服务态度，按照‘特事特办’、‘急事急办’的要求，急群众之所急、想群众之所想，提供贴心周到的服务。”周晓文说。

目前，查档群众可直接进入档案文件查阅利用大厅办理自助查询，不再需要预先进行身份登记。市档案局规范了信息公开，完善了档案馆简介、查档指南等指引，对群众取阅较多的资料信息进行了及时的更新补充。预约查询、现场查询、电话或网络查询、电子邮件或传真查询等便捷多样的服务，也为市民查询档案提供了多种途径。此外，市档案局还进一步做好“党员志愿服务岗”和“党员志愿服务日”服务，解决好群众“上班时间难办事、休息时间不能办事”的难题；推行容缺预审制度，对暂不符合容缺预审条件的，一次性告知需要补充的材料。

原标题：完善便民利民服务 市档案局打造贴心服务窗口