梅州市局“三个确保”做好群众信访工作

该局切实做好信访工作为广大纳税人排忧解难,今年来通过各渠道受理的信访案件回复率达100%，2014年1月份至7月份通过该市政府网站受理的群众信访案件41宗，已全部按时办结，受到市政府充分肯定和好评。主要做法： 一是 整合沟通渠道，确保渠道畅通。该局对12366纳税服务热线、梅州民声、12345政府热线、地税网站等与纳税人沟通的渠道进行整合，统一由纳服科负责管理，克服了多渠道多部门管理流转不畅的弊端。 二是 规范管理制度，确保整体联动。切实贯彻落实《首问责任制实施办法》，并制定纳税服务事项受理规程，进一步规范各部门各环节的职责，明确办理时限，提高整体联动和效率。 三是 优化人员配置，确保回复准而快。一方面充实12366热线坐席人员，建立起专门的服务团队；另一方面加强人员培训力度，建立起常态的学习机制，每个月至少集中学习2次，考试1次，提高团队的整体税费业务素质。